日用小家電以其使用便捷、容易攜帶而日益受到市民喜愛。然而，記者昨天從市消協(xié)了解到，小家電類商品存在的質(zhì)量良莠不齊、“山寨”化和維修難等問題困擾著消費(fèi)者。市民孫女士在網(wǎng)上花約200元購買了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，用了三個(gè)月便出現(xiàn)問題，找到該品牌售后才知道原來自己買到的是“山寨”貨，無法享受正規(guī)品牌的售后服務(wù)。

　　據(jù)市消協(xié)介紹，雖然有關(guān)小家電產(chǎn)品的相關(guān)投訴比較少，但根據(jù)消協(xié)系統(tǒng)調(diào)查，投訴低是多數(shù)消費(fèi)者因?yàn)榫S權(quán)過程復(fù)雜、成本高等原因，不愿意為了一二百元的產(chǎn)品耗費(fèi)過多精力，而放棄投訴。且由于小家電涵蓋范圍較廣，家電行業(yè)尚未給出標(biāo)準(zhǔn)解釋，中消協(xié)對(duì)一般意義上的小家電進(jìn)行的界定為，小家電是指產(chǎn)品功能創(chuàng)新、使用便捷、方便攜帶、一般用電功率較小，高于消費(fèi)者基礎(chǔ)家電用途的小體積家電產(chǎn)品。中消協(xié)近期公布的小家電專題投訴顯示主要存在以下問題：

　　產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

　　在批發(fā)市場(chǎng)、地?cái)偟蠕N售的小家電質(zhì)量參差不齊，大量產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)志，售后服務(wù)不能得到有效保證。

　　山寨品牌誤導(dǎo)消費(fèi)

　　近年來，小家電市場(chǎng)“山寨名牌”現(xiàn)象長盛不衰。仿冒企業(yè)大多在香港注冊(cè)，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國內(nèi)生產(chǎn)銷售，通過在商標(biāo)和廠址上故意做些細(xì)微修改，混淆視聽，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　售后服務(wù)難以保證

　　小家電產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻不高，更新?lián)Q代頻繁，因此廠家規(guī)模小數(shù)量多，售后維修站點(diǎn)較稀少。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)各種小家電的需求日趨旺盛，對(duì)售后維修的需求也在大幅增長。有的維修點(diǎn)除了使用生產(chǎn)企業(yè)的零配件以外，技術(shù)人員根本未經(jīng)過廠家培訓(xùn)，企業(yè)和售后網(wǎng)點(diǎn)就是一種代營代管的關(guān)系。這種情況造成小家電的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)脫節(jié)，雖有管理和服務(wù)制度，卻不能得到有效貫徹和執(zhí)行，距離消費(fèi)者的實(shí)際需要相差甚遠(yuǎn)。

　　安全事故索賠困難

　　靠電池驅(qū)動(dòng)的小家電產(chǎn)品一般很少出現(xiàn)安全問題，而靠電源驅(qū)動(dòng)的小家電，有的產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量安全系數(shù)不高，則會(huì)引發(fā)重大的人身傷害事故。面對(duì)事故造成的人身傷害，消費(fèi)者普遍感到投訴難，索賠更難。當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí)，經(jīng)營者往往要求消費(fèi)者出具專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的鑒定報(bào)告。小家電新品迭出，有的沒有可依據(jù)的國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有的檢驗(yàn)成本過高，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提出的檢測(cè)也不接受，使得消費(fèi)者無法有效維權(quán)。

　　針對(duì)目前小家電產(chǎn)品存在的舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等問題，需要有關(guān)部門健全法規(guī)制度，建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，加大監(jiān)管及處罰力度，確保百姓安心消費(fèi)。