本報(bào)訊 （記者 談瓔）上海市銀行同業(yè)公會(huì)昨天發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年上海銀行業(yè)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功防阻電信詐騙案件近900起，挽回群眾資金損失8700余萬元。

　　自編宣傳片講案情

　　阻止電信詐騙得逞，在客戶中普及金融知識(shí)十分關(guān)鍵。上海銀行業(yè)各金融機(jī)構(gòu)花費(fèi)大量時(shí)間、精力、財(cái)力，持續(xù)投入到防詐騙金融知識(shí)普及活動(dòng)中。一是利用網(wǎng)點(diǎn)的門楣、LED宣傳欄、網(wǎng)點(diǎn)視頻屏幕等渠道宣傳防范電信防騙信息；二是印制各類防詐騙宣傳冊(cè)、提示手冊(cè)或風(fēng)險(xiǎn)提示單和易拉寶，放置“警方提示”臺(tái)簽；三是走進(jìn)社區(qū)、敬老院、校園、企事業(yè)單位，開展一系列防詐騙公益宣傳活動(dòng)，剖析詐騙分子作案手段，幫助市民提高警覺。2014年至今，累計(jì)開展防詐騙金融知識(shí)普及活動(dòng)6000余場(chǎng)，參與員工3萬余人，惠及130余萬金融消費(fèi)者。

　　如建行上海市分行組織網(wǎng)點(diǎn)開展“今天你安全了嗎？”主題安全教育警示活動(dòng)，并納入常態(tài)化管理。中行上海市分行創(chuàng)新搭建“平安BOC”微信公眾宣傳、教育與安全管理服務(wù)平臺(tái)，還選擇真實(shí)案例，自編自導(dǎo)了4部“平安中行伴你行”視頻宣傳片。交行上海市分行專門制作警示宣傳片，在網(wǎng)點(diǎn)常年滾動(dòng)播放。華夏銀行上海分行將防詐騙與敬老服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)老年客戶耐心講解，提醒他們謹(jǐn)慎匯款。

　　“望聞問切”識(shí)破騙局

　　詐騙花樣層出不窮，對(duì)于銀行來說，防詐騙是艱巨而且必須與時(shí)俱進(jìn)的持續(xù)性工作。各行不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，持續(xù)提升員工防詐騙技能，構(gòu)建完善的防范電信詐騙體系。

　　工行上海市分行構(gòu)筑“三道防線”，把好機(jī)制關(guān)、守住柜臺(tái)關(guān)、看牢機(jī)柜關(guān)，充分發(fā)揮“大堂預(yù)警、柜面提醒、機(jī)具防控”等有效措施。浦發(fā)銀行上海分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“四部曲”，第一保安觀察、第二大堂經(jīng)理貼近、第三柜面核實(shí)、第四公安協(xié)調(diào)，最終達(dá)到防范目的。光大銀行上海分行對(duì)員工開展培訓(xùn)，使員工熟悉犯罪分子常用的詐騙伎倆，總結(jié)出“望”“聞”“問”“切”四字要領(lǐng)。“望”就是要學(xué)會(huì)“察言觀色”，對(duì)一些神色慌張，邊撥打電話邊辦業(yè)務(wù)的客戶以及中老年客戶辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)觀察；“聞”就是要善于“聽事聽音”，了解客戶對(duì)所辦業(yè)務(wù)的用途和背景，發(fā)現(xiàn)異常，重點(diǎn)提醒；“問”就是要做到“主動(dòng)詢問”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有詐騙嫌疑的蛛絲馬跡；“切”就是“綜合判斷”，對(duì)之前了解的情況進(jìn)行判斷以便做出正確的應(yīng)對(duì)措施。為有效攔截打擊銀行卡買賣，廣發(fā)銀行信用卡中心通過內(nèi)部數(shù)據(jù)排查，對(duì)高危電話號(hào)碼和資料進(jìn)行沉淀，對(duì)懷疑被泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在信用卡申辦發(fā)卡環(huán)節(jié)采取風(fēng)險(xiǎn)管理前移措施，剔除高危人群。

　　平安銀行上海分行連續(xù)受邀參加市公安局治安總隊(duì)的“治安防范主題宣傳日”活動(dòng)，警銀合作，向老年居民傳遞防騙妙招，以案說防。工行上海市分行建立了“110”聯(lián)動(dòng)報(bào)警措施，凡發(fā)現(xiàn)存在疑點(diǎn)的，即刻暫緩辦理，對(duì)勸阻無效情況及時(shí)報(bào)警處置。

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　　上海市銀行同業(yè)公會(huì)提示：如果市民接到自稱電信、公安、法院等工作人員及老師的電話或短信，稱你“電話欠費(fèi)”“有法院傳票”“中獎(jiǎng)兌現(xiàn)”“家人被綁架”“退稅”“猜朋友”“機(jī)票在ATM機(jī)轉(zhuǎn)簽”“手機(jī)銀行系統(tǒng)升級(jí)”“學(xué)生生病要?jiǎng)邮中g(shù)”等，說明電信詐騙來了。請(qǐng)與家人、朋友溝通，或撥打“110”報(bào)警。電信詐騙手法還有：通過偽基站發(fā)送欺詐信息、盜取客戶QQ號(hào)、植入木馬病毒，甚至冒充銀行客服，以“電子密碼器失效、積分兌換、升級(jí)維護(hù)”等名義，誘導(dǎo)受騙人登錄釣魚網(wǎng)站轉(zhuǎn)走資金。

　　市民接到類似電話、短信要求匯款、轉(zhuǎn)賬的，千萬不要輕信，也不要慌張，要認(rèn)真聽取銀行工作人員的勸解，以免上當(dāng)受騙后悔莫及。