11月4日下午2時多，60多歲的殷阿姨來到寧波銀行明樓社區(qū)支行，要求取出“定期一本通”中還未到期的16萬元定期存款，匯到北京的一個個人賬戶。

　　寧波銀行柜員在辦理匯款業(yè)務(wù)時，按照“四問一告知”要求，詢問殷阿姨是否認(rèn)識對方等問題？她回答說，認(rèn)識對方，錢是買房急用。柜員試探著問，是不是給兒女買房?。恳蟀⒁?“嗯”了一聲，不愿多說。

　　在辦理電匯前，寧波銀行柜員再次重申“四問一告知”內(nèi)容，請殷阿姨仔細(xì)閱讀“銀行柜面轉(zhuǎn)賬告知單”。她逐條閱讀后，簽了名字。

　　殷阿姨離開柜臺后，站在門口撥打電話，一邊自言自語地說“電話怎么打不通”，急躁地反復(fù)按手機(jī)鍵盤。大堂經(jīng)理見她行為反常，連忙上前詢問，注意到她撥的是以“00”開頭的異常號碼，便問她是不是遇到詐騙了，但她沒有理睬。

　　大堂經(jīng)理懷疑，殷阿姨遇到電信詐騙，立即通知柜員暫停匯款，等確認(rèn)清楚后再辦理。但殷阿姨很快離開銀行，不見人影，柜員撥打她的電話一直占線，后來則是無人接聽。

　　下午4時許，殷阿姨終于回電話了，稱自己的確遇到電信詐騙。寧波銀行工作人員安慰她說，16萬元還未匯出，錢是安全的。

　　下午5時剛過，殷阿姨哭著來到寧波銀行明樓社區(qū)支行。原來她在另一家銀行也向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)了8萬元，已被騙走。這些錢都是她治療癌癥的救命錢。

　　殷阿姨哭訴說，當(dāng)天接到一個自稱是“執(zhí)法部門”的電話，恐嚇?biāo)仨殔R錢過去，否則第二天逮捕她，查封她家，還警告她不要聽信其他人的話，特別是銀行人員。在辦理業(yè)務(wù)期間，對方一直與她保持手機(jī)通話狀態(tài)，監(jiān)聽匯款狀況。

　　轉(zhuǎn)完賬后，對方卻開始罵她，加上銀行多次提醒她謹(jǐn)防電信詐騙，殷阿姨這才懷疑自己被騙，于是報警，但無法挽回8萬元損失。萬幸的是，寧波銀行16萬元還未轉(zhuǎn)出。

　　這是寧波銀行成功防范電信詐騙的一個新案例。今年以來，寧波銀行發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙6起，經(jīng)提醒后客戶主動放棄匯款；現(xiàn)場揭穿電信詐騙1起，避免了客戶資金損失。

　　在寧波市公安局指導(dǎo)下，寧波銀行持續(xù)開展防范電信詐騙宣傳，不斷強(qiáng)化防范電信詐騙措施。今年8月，寧波市公安局江東分局還組織了防范電信詐騙培訓(xùn)，在安全工作例會上部署防范電信詐騙工作。

　　作為柜面防范電信詐騙的基本要求，寧波銀行每名柜員在為客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時做到“四詢問、一告知、筆筆簽”安全提醒，不怕客戶厭煩，不怕客戶抱怨，不怕客戶發(fā)火，堅持客戶匯款安全第一原則，特別是為老年客戶辦理異地大額匯款時，要不厭其煩地多次提醒，確保資金安全。

　　相關(guān)鏈接：

　　寧波銀行柜面防范電信詐騙基本要求

　　四詢問

　　1、您認(rèn)識對方嗎？是您什么人？

　　2、為什么要劃款給對方？

　　3、劃款是劃到所謂的“安全賬戶”嗎？

　　4、您是否收到警方防范電話詐騙的安全提示？

　　一告知

　　如您對轉(zhuǎn)賬存在疑問，請及時向警方和銀行工作人員咨詢。

　　筆筆簽

　　如您確認(rèn)轉(zhuǎn)賬是安全的，請在《銀行柜面轉(zhuǎn)賬告知單》上簽字確認(rèn)。