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啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制 三小時(shí)完成理賠

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-30 09:29:28  來源：廈門日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊4月28日，新華保險(xiǎn)95567電話中心接到客戶家屬報(bào)案，客戶陳某在尼泊爾地震中遇難，新華保險(xiǎn)立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)天僅用3個(gè)小時(shí)完成理賠。據(jù)了解，這是自尼泊爾發(fā)生地震以來，保險(xiǎn)公司在全國(guó)完成的首例人身險(xiǎn)理賠。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2015年4月25日尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)大地震，我國(guó)在尼同胞有多人傷亡。新華保險(xiǎn)于當(dāng)天第一時(shí)間啟動(dòng)重大應(yīng)急響應(yīng)工作，成立多部門組成的應(yīng)急工作組24小時(shí)值守待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為出險(xiǎn)客戶提供咨詢和理賠服務(wù)。95567電話中心啟動(dòng)應(yīng)急話務(wù)流程，24小時(shí)派遣專人值班，隨時(shí)關(guān)注客戶報(bào)案，保障報(bào)案渠道絕對(duì)暢通。4月28日，95567接客戶陳某家屬報(bào)案稱，陳某于當(dāng)?shù)夭恍矣鲭y，家人整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)一份其生前投保的新華保險(xiǎn)保單。新華保險(xiǎn)立即開通理賠綠色通道，第一時(shí)間派遣專人上門慰問客戶，全程協(xié)助客戶遞交理賠申請(qǐng)，并為客戶家屬減免理賠手續(xù)，在3個(gè)小時(shí)內(nèi)給付賠付金額3萬余元。

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