本版圖文統(tǒng)籌 徐蒙 本報(bào)記者 陸綺雯 本版制圖 單超杰

　　上海市統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的上海商業(yè)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2366.03億元，同比增長(zhǎng)7.8%。

　　一季度本市商業(yè)數(shù)據(jù)再分門別類看一下——

　　大型超市、百貨分別實(shí)現(xiàn)零售額134.17億元和166.44億元，同比分別下降7.5%和2.7%；

　　專業(yè)店和專賣店分別實(shí)現(xiàn)零售額251.18億元和444.23億元，同比分別增長(zhǎng)3.9%和9.4%

　　無(wú)店鋪零售額達(dá)到268.08億元，同比增長(zhǎng)38.7%，其中網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)零售額231.64億元，同比增長(zhǎng)43.1%。

　　看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不是單純看數(shù)字，要看數(shù)字背后的信息。

　　數(shù)據(jù)漲漲跌跌的起落似乎說(shuō)明，實(shí)體商業(yè)在與網(wǎng)購(gòu)的比拼中，有日漸式微的趨勢(shì)。單純論購(gòu)物，尤其是購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化商品，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越為消費(fèi)者接受。

　　不過(guò)，若把思維從“商業(yè)”擴(kuò)展到“商圈”，把“購(gòu)物”擴(kuò)展到“體驗(yàn)”，結(jié)論似乎就不能這么下了。

　　不妨先回答這樣兩個(gè)問(wèn)題：第一，過(guò)去一年，你把多少原本在用于商圈的購(gòu)物支出交給了網(wǎng)購(gòu)？第二，又把多少原本用于戶外休閑娛樂(lè)的時(shí)間交給了商圈？

　　自問(wèn)一下，就能發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，商圈，其實(shí)已不僅僅為購(gòu)物而存在，商圈已是“購(gòu)物+”的概念。

　　在“購(gòu)物+”的理念之下，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樵鯓拥睦碛蛇x擇實(shí)體商業(yè)？商圈又該從哪些方面入手把顧客重新“引”到實(shí)體店鋪？

　　最新《靜安南京路商圈服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度報(bào)告》的發(fā)布為我們揭示了一些答案。

　　愛(ài)上“南西”的理由，店堂簇新明亮衛(wèi)生間干凈

　　上海人平時(shí)愛(ài)去哪里逛街？南京路、淮海路肯定是最大眾化的答案，而如果要問(wèn)年輕人的話，“南西”肯定也排位靠前。

　　年輕人口中的“南西”就是南京西路，上海一處不可忽略的商業(yè)地標(biāo)。

　　如果要給愛(ài)去“南西”的消費(fèi)者畫個(gè)像，是怎樣的？25歲-39歲、三口之家、中高等家庭月收入、大學(xué)本科學(xué)歷、普通白領(lǐng)或中層管理者，這些特征構(gòu)成了一幅消費(fèi)者肖像。半數(shù)消費(fèi)者和伴侶一起逛街消費(fèi)，其余的則以與朋友、同學(xué)或孩子為主。家庭型、親友型的消費(fèi)者組合是“南西”商圈的主流消費(fèi)群體。

　　在這一消費(fèi)群體中，30歲-34歲年齡段最具購(gòu)買力，他們消費(fèi)目的主要有兩個(gè)：購(gòu)物和就餐。購(gòu)物以服裝、鞋子為主； 就餐除了選擇在餐廳用餐，在超市購(gòu)買食品也是重要選擇。

　　從消費(fèi)頻率來(lái)看，喜歡“南西”商圈的消費(fèi)者平均每月會(huì)來(lái)1.6次，八成以上消費(fèi)者月消費(fèi)頻率1次至2次。從消費(fèi)金額來(lái)看，消費(fèi)者人均消費(fèi)約1300元，消費(fèi)金額主要分布在1000元-2999元和500元-999元兩個(gè)區(qū)間。形成這兩個(gè)區(qū)間的主要原因是購(gòu)物和餐飲這兩種不同消費(fèi)目的。

　　為什么去“南西”溜達(dá)？消費(fèi)者的答案，首先，是配套設(shè)施良好。突出感受是店鋪簇新明亮，衛(wèi)生間干凈，設(shè)備到位，能夠提供洗手液和紙巾等。其次，商品和品牌的吸引力。這里商品更新快，同類商品專柜集中，逛起來(lái)方便。第三，“南西”商圈的服務(wù)水平高、商品質(zhì)量、檔次、食品安全等狀況較令人滿意。

　　而在與徐家匯、陸家嘴商圈的橫向?qū)Ρ戎邪l(fā)現(xiàn)，以“就餐”為目的的消費(fèi)者在“南西”商圈顯著多于其他商圈，“南西”商圈的進(jìn)口超市尤其受到消費(fèi)者青睞，另一方面，消費(fèi)者也更愿意在“南西”購(gòu)買服裝類商品。

　　談到需要改進(jìn)的地方，消費(fèi)者提及最多的依次是：增設(shè)休息設(shè)施、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、希望商圈有更大的街心花園或廣場(chǎng)等。

　　消費(fèi)者的文化需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，他們覺(jué)得目前“南西”商圈的文化活動(dòng)頻次可以適當(dāng)增加，相對(duì)而言，講座和文藝活動(dòng)更受歡迎。

　　高端商場(chǎng)內(nèi)的一些營(yíng)業(yè)員給人“高冷”的感覺(jué)，消費(fèi)者希望即使在不購(gòu)物的情況下，營(yíng)業(yè)員也能真誠(chéng)回答他們的問(wèn)題，給予潛在客戶良好的購(gòu)物和咨詢體驗(yàn)。

　　三大商圈哪家強(qiáng)，綜合滿意度靜安寺商圈居首

　　再細(xì)分一下的話，“南西”商圈可謂“三足鼎立”。

　　處于差不多的優(yōu)勢(shì)區(qū)位，靜安寺、梅泰恒、石門路這三個(gè)商圈到底哪家強(qiáng)？

　　盡管“南西”商圈輻射的人群相對(duì)集中，主要為39歲及以下的年輕人，但細(xì)微之處還是稍有區(qū)隔。

　　比如，靜安寺商圈的消費(fèi)者相對(duì)較為年長(zhǎng)，以40-44年齡層居多，中層管理人員占比更高，相對(duì)應(yīng)的是，靜安寺商圈的消費(fèi)者更多會(huì)與配偶和孩子一起逛街購(gòu)物； 梅泰恒商圈消費(fèi)者中，自由職業(yè)者占比較高。

　　而石門路商圈女性消費(fèi)者更多，且更年輕，他們更多會(huì)選擇與朋友或同學(xué)一起逛。

　　從消費(fèi)目的來(lái)看，消費(fèi)者在三大商圈中的消費(fèi)品類較為類似，除餐飲外主要以購(gòu)買服裝和鞋類為主。而在梅泰恒商圈，出于就餐目的而前來(lái)光顧的消費(fèi)者比例相對(duì)其他兩個(gè)商圈略低。

　　從消費(fèi)金額及頻率來(lái)看，總體上，消費(fèi)者在梅泰恒商圈的消費(fèi)度最高，靜安寺商圈次之，而石門路商圈相對(duì)較少。這點(diǎn)也與各個(gè)商圈內(nèi)的商家結(jié)構(gòu)有關(guān)。

　　橫向比較的話，消費(fèi)者在徐家匯商圈的消費(fèi)金額與梅泰恒商圈相當(dāng)，在陸家嘴商圈的消費(fèi)金額則與靜安寺商圈相當(dāng)。

　　那么，“南西”三大商圈人氣最高的商場(chǎng)是誰(shuí)？靜安寺商圈，消費(fèi)者逛得最多的是久光百貨；梅泰恒商圈，消費(fèi)者偏愛(ài)逛梅隆鎮(zhèn)廣場(chǎng)和上海商城；818廣場(chǎng)則是石門路商圈上唯一的一座綜合性商場(chǎng)，所以在人流量上較占優(yōu)勢(shì)。

　　綜合滿意度指數(shù)顯示，靜安寺商圈位列第一，梅泰恒商圈次之。

　　靜安寺商圈的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在于商場(chǎng)服務(wù)人員的能力與素質(zhì)、品牌檔次以及便利的交通，在合理使用互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)上靜安寺商圈也有其獨(dú)到之處，劣勢(shì)則在于Wifi網(wǎng)絡(luò)狀況。

　　梅泰恒商圈的相對(duì)優(yōu)勢(shì)首先在于品牌檔次，其他還有商品質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度和投訴處理，劣勢(shì)同樣在于Wifi網(wǎng)絡(luò)。

　　石門路商圈的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在于餐廳菜肴口味、餐廳服務(wù)人員能力以及候客區(qū)個(gè)性化服務(wù)，劣勢(shì)在于停車不方便、品牌檔次略低、商場(chǎng)服務(wù)表現(xiàn)欠佳。