購(gòu)物、吃飯、游玩……面對(duì)眾多商家，該如何選擇？網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)給消費(fèi)者提供了參考依據(jù)，讓人們可以通過上面的好評(píng)率、留言等進(jìn)行選擇，給人們生活提供了便利。但是，不容忽視的是，一些商家在網(wǎng)上以優(yōu)惠、返券等方法強(qiáng)迫消費(fèi)者給自己好評(píng)，讓點(diǎn)評(píng)失去了本來意義，甚至成為不公平消費(fèi)、欺騙消費(fèi)的推手。

　　誠(chéng)然，當(dāng)“點(diǎn)評(píng)”成為客戶產(chǎn)生的依據(jù)時(shí)，好評(píng)率勢(shì)必成為商家爭(zhēng)相追逐的對(duì)象。而由此產(chǎn)生的對(duì)差評(píng)的拒絕行為也讓人大跌眼鏡，比如曾發(fā)生的商家對(duì)發(fā)表差評(píng)的顧客進(jìn)行瘋狂電話騷擾等事件。為避免發(fā)生此類“差評(píng)沖突”，一些網(wǎng)站采取了弱化點(diǎn)評(píng)影響力的做法，雖然減少了沖突，卻因此喪失了信任度。

　　如果不能為消費(fèi)者提供公正、真實(shí)、合理的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)的存在還有什么意義？

　　實(shí)際上，商家應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)乃至點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站給了商家另一個(gè)推送途徑，讓更多的消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)看到商家本身。為此，強(qiáng)迫消費(fèi)者給好評(píng)不如正視差評(píng)。聰明的商家都知道，差評(píng)可以讓商家及時(shí)看到自身缺陷并及時(shí)修正，可以促進(jìn)商家的健康發(fā)展。商家對(duì)待差評(píng)的誠(chéng)懇態(tài)度和改進(jìn)行為還會(huì)為其贏得更多的消費(fèi)者。不然，消費(fèi)者即便被強(qiáng)迫給出了好評(píng)，還是會(huì)通過各種渠道發(fā)泄出遭遇的不滿，這將給商家聲譽(yù)帶來更大的打擊。

　　因此，商家乃至點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站都應(yīng)重視維護(hù)點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性，維護(hù)消費(fèi)者合理公正點(diǎn)評(píng)的權(quán)利。

　　如何維護(hù)點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性？

　　商家只要轉(zhuǎn)變觀念，從害怕差評(píng)轉(zhuǎn)為坦然面對(duì)差評(píng)，不刪除、不屏蔽就可以。如果能夠及時(shí)對(duì)差評(píng)予以回應(yīng)，表明態(tài)度、說清原委、說明整改措施就更好，可以把一個(gè)“減分”的差評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)自己規(guī)范發(fā)展、贏得消費(fèi)者的“加分”機(jī)會(huì)。

　　網(wǎng)站可以建立投訴機(jī)制，一旦發(fā)生消費(fèi)者發(fā)表差評(píng)被商家騷擾事件，消費(fèi)者可對(duì)網(wǎng)站投訴該商家。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)公司會(huì)主動(dòng)檢索惡意刷信譽(yù)的商家，在找到試圖破壞點(diǎn)評(píng)真實(shí)性的惡意商家之后，給出相應(yīng)懲戒，其中最常用的就是在商家頁(yè)面顯示標(biāo)記“消費(fèi)警告”，讓消費(fèi)者看到商家的不誠(chéng)信行為。

　　網(wǎng)絡(luò)維權(quán)不能只依靠商家的自律和沒有執(zhí)法權(quán)的網(wǎng)站。近年來，不少有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律法規(guī)出臺(tái)，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。今后，相關(guān)法律法規(guī)的觸角還應(yīng)該伸得更廣更深，覆蓋到更廣泛的層面、更細(xì)微的末節(jié)。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：王 琦）