中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月27日訊（記者 肖爾亞）4月27日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布消息稱，目前已開通綠色通道，為行程涉及尼泊爾的機(jī)票用戶加緊辦理免費(fèi)退改簽，所有費(fèi)用都由去哪兒網(wǎng)先行承擔(dān)。

　　去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)排查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買尼泊爾機(jī)票的用戶一共有3000多名，其中有將近半數(shù)是已經(jīng)購(gòu)買了機(jī)票但還未出發(fā)的。去哪兒網(wǎng)正在加緊聯(lián)系所有行程受影響用戶，一方面協(xié)助尼泊爾當(dāng)?shù)芈每晚樌麣w國(guó)，一方面為有需求的用戶辦理機(jī)票的免費(fèi)退改簽。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，目前，國(guó)內(nèi)航空公司均已出臺(tái)免費(fèi)退改簽政策，但部分境外航空公司仍需收取一定的退票費(fèi)用。其中，馬來(lái)西亞航空表示暫未接到總部免費(fèi)退改簽的指示，目前仍按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；亞航只針對(duì)4月25日和26日起飛的航班提供免費(fèi)改期和退票服務(wù)，其中，免費(fèi)改期是從始發(fā)日期往后推14天（具體執(zhí)行要看航班座位情況訂座），免費(fèi)退票是只能退到亞航的賬戶里，用于再次購(gòu)買亞航機(jī)票。此外，香港國(guó)泰航空及旗下的港龍航空?qǐng)?zhí)行的也是收費(fèi)退改簽政策。

　　去哪兒網(wǎng)方面強(qiáng)調(diào)，無(wú)論航空公司如何規(guī)定，去哪兒網(wǎng)都會(huì)無(wú)條件為用戶提供免費(fèi)的退改簽服務(wù)?！拔覀円言诘谝粫r(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急備用基金，所有的費(fèi)用都會(huì)由去哪兒網(wǎng)墊付。”去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，包括東航、南航在內(nèi)的多家航空公司近兩日從加德滿都返回中國(guó)的航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已基本處于售罄狀態(tài)，航空公司方面正在加緊運(yùn)力調(diào)配以協(xié)助旅客歸國(guó)。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)部門已對(duì)平臺(tái)上所有機(jī)票代理的產(chǎn)品報(bào)價(jià)進(jìn)行了全面自查，并未發(fā)現(xiàn)加價(jià)銷售的違規(guī)情況。去哪兒網(wǎng)表示將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格杜絕加價(jià)銷售行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當(dāng)嚴(yán)懲不貸。

　　去哪兒網(wǎng)此前發(fā)布的消息顯示，在尼泊爾發(fā)生地震的第一時(shí)間，去哪兒網(wǎng)就啟動(dòng)了針對(duì)旅客的緊急救援措施。除了向尼泊爾、中國(guó)西藏等災(zāi)民捐贈(zèng)20萬(wàn)人民幣用于緊急救災(zāi)外，去哪兒網(wǎng)機(jī)票、酒店、度假等相關(guān)業(yè)務(wù)部門均已啟動(dòng)針對(duì)旅客的應(yīng)急救援服務(wù)。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，去哪兒網(wǎng)已開通綠色通道，為受尼泊爾地震影響的旅客辦理全額退票，旅客撥打10101234客服熱線將直接進(jìn)入人工服務(wù)，并在第一時(shí)間被優(yōu)先接起。