今日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布消息稱，目前已開通綠色通道，為行程涉及尼泊爾的機票用戶加緊辦理免費退改簽，所有費用都由去哪兒網(wǎng)先行承擔。

　　去哪兒網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，經(jīng)過排查統(tǒng)計，通過去哪兒網(wǎng)購買尼泊爾機票的用戶一共有3000多名，其中有將近半數(shù)是已經(jīng)購買了機票但還未出發(fā)的。去哪兒網(wǎng)正在加緊聯(lián)系所有行程受影響用戶，一方面協(xié)助尼泊爾當?shù)芈每晚樌麣w國，一方面為有需求的用戶辦理機票的免費退改簽。

　　據(jù)了解，目前，國內(nèi)航空公司均已出臺免費退改簽政策，但部分境外航空公司仍需收取一定的退票費用。其中，馬來西亞航空表示暫未接到總部免費退改簽的指示，目前仍按正常收費標準執(zhí)行；亞航只針對4月25日和26日起飛的航班提供免費改期和退票服務，其中，免費改期是從始發(fā)日期往后推14天(具體執(zhí)行要看航班座位情況訂座)，免費退票是只能退到亞航的賬戶里，用于再次購買亞航機票。此外，香港國泰航空及旗下的港龍航空執(zhí)行的也是收費退改簽政策。

　　去哪兒網(wǎng)方面強調(diào)，無論航空公司如何規(guī)定，去哪兒網(wǎng)都會無條件為用戶提供免費的退改簽服務?！拔覀円言诘谝粫r間啟動了應急備用基金，所有的費用都會由去哪兒網(wǎng)墊付?！比ツ膬壕W(wǎng)相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)了解，包括東航、南航在內(nèi)的多家航空公司近兩日從加德滿都返回中國的航班經(jīng)濟艙機票已基本處于售罄狀態(tài)，航空公司方面正在加緊運力調(diào)配以協(xié)助旅客歸國。

　　與此同時，去哪兒網(wǎng)國際機票業(yè)務部門已對平臺上所有機票代理的產(chǎn)品報價進行了全面自查，并未發(fā)現(xiàn)加價銷售的違規(guī)情況。去哪兒網(wǎng)表示將繼續(xù)加強監(jiān)管，嚴格杜絕加價銷售行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當嚴懲不貸。

　　去哪兒網(wǎng)此前發(fā)布的消息顯示，在尼泊爾發(fā)生地震的第一時間，去哪兒網(wǎng)就啟動了針對旅客的緊急救援措施。除了宣布向尼泊爾、中國西藏等災民捐贈20萬人民幣用于緊急救災外，去哪兒網(wǎng)機票、酒店、度假等相關(guān)業(yè)務部門均已啟動針對旅客的應急救援服務。

　　據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)已開通綠色通道，為受尼泊爾地震影響的旅客辦理全額退票，旅客撥打10101234客服熱線將直接進入人工服務，并在第一時間被優(yōu)先接起。