國家質(zhì)檢總局新聞發(fā)布會現(xiàn)場。中國經(jīng)濟網(wǎng) 記者佟明彪 攝中國經(jīng)濟網(wǎng)北京4月27日訊(記者 佟明彪) 中國經(jīng)濟網(wǎng)記者從國家質(zhì)檢總局新聞發(fā)布會上了解到，2014年，我國服務業(yè)質(zhì)量發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有升態(tài)勢，總體處于“比較滿意”區(qū)間，質(zhì)量提升仍然滯后于規(guī)模增長，服務質(zhì)量總體水平有待提升。

　　據(jù)介紹，質(zhì)檢總局會同有關部門，組織中國標準化研究院等單位開展了2014年度重點服務行業(yè)質(zhì)量監(jiān)測分析。結(jié)果顯示，在生產(chǎn)性、生活性服務方面，汽車售后服務(79.00)、銀行(76.93)、汽車保險(75.65)、加油站(75.29)、快捷酒店(74.26)、快遞服務(73.70)等6個領域同比提高;網(wǎng)上購物(75.86)、旅游(74.10)、移動通信(71.08)等3個領域同比下降;今年首次監(jiān)測的網(wǎng)絡視頻和網(wǎng)絡新聞顧客滿意度分別為74.33和76.58。

　　在公共服務方面，重點抽測了杭州、東營、蘇州、溫州、瀘州、新鄉(xiāng)、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個城市，公用事業(yè)(水電煤氣)滿意度(86.73)最高，其他依次為零售百貨(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐飲(80.06)和醫(yī)療(76.22)。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，我國服務業(yè)質(zhì)量提升仍然滯后于規(guī)模增長，服務質(zhì)量總體水平有待提升。與《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》規(guī)劃的服務業(yè)質(zhì)量發(fā)展中期目標相比，移動通信、快遞等行業(yè)有較大差距。服務業(yè)投訴量及其占總投訴比重呈持續(xù)上升趨勢，服務業(yè)萬人投訴量從2004年的1.13件大幅攀升至2014年的2.08件，增幅為84.07%。服務業(yè)品牌價值增長率不高。服務水平與規(guī)模擴張尚未形成正向關聯(lián)，質(zhì)量效率型增長機制不健全。

　　據(jù)悉，出現(xiàn)上述問題，與服務業(yè)以中小企業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)特點、快速擴張的初級發(fā)展階段有關。企業(yè)需更多地關注市場變化和顧客感受，進一步完善質(zhì)量標準規(guī)范，開展技能素質(zhì)培訓，加強自主品牌建設，創(chuàng)新和擴大優(yōu)質(zhì)服務供給，滿足個性化、多樣化消費需求，在創(chuàng)業(yè)成長中不斷提升質(zhì)量效益。同時，也反映出我國服務業(yè)質(zhì)量治理體系不健全、基礎不牢固。服務業(yè)質(zhì)量統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制尚未建立，質(zhì)量監(jiān)測覆蓋面小，國家標準和認證數(shù)量少，部分領域執(zhí)法依據(jù)不完善。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，針對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)檢總局將會同有關部門和行業(yè)協(xié)會，按照今年政府工作報告關于“加強質(zhì)量、標準和品牌建設”的要求，進一步開展質(zhì)量提升行動，強化服務業(yè)標準認證工作，提升“中國服務”品牌效應，以質(zhì)量提升對沖經(jīng)濟下行壓力，以服務質(zhì)量提高改善民生，著力構(gòu)筑大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的有力支撐。