消費者要維護自身合法權(quán)益，途徑之一是向工商管理部門投訴舉報，途徑之二是向交易發(fā)生平臺投訴索賠

　　消費者要牢固樹立謹慎理性的消費意識，千萬不要因為圖便宜而貿(mào)然選擇微商，如果發(fā)生交易行為，一定要保全消費憑證

　　經(jīng)常刷微信朋友圈的人，總會遇到幾個“代購面膜”、“代購海外奢侈品”的微商，刷屏商品信息令人不勝其煩。近日，一則網(wǎng)絡(luò)紅人賣毒面膜的消息再次將微商群體推到了風口浪尖。

　　據(jù)報道，這位名為周夢晗、只有22歲的網(wǎng)絡(luò)紅人，利用自身積累的10萬微博粉絲，大肆銷售所謂美容面膜。隨著越來越多消費者反映問題面膜帶來的不良反應(yīng)，周夢晗卻突然消失了。不少消費者投訴無門，痛苦不已。

　　在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，從微商購買商品，遇到質(zhì)量問題需維權(quán)時，常常會遭遇舉證難和索賠難。而部分消費者的知難而退，也讓不法微商更加肆無忌憚。

　　那么，消費者就只能吃不良微商的啞巴虧了嗎？多位長期從事消費者權(quán)益維護的專家向《經(jīng)濟日報》記者表示，消費者完全可以拿起法律武器，維護自身合法權(quán)益。

　　途徑之一，是向工商管理部門投訴舉報。工商總局消保局相關(guān)負責人在接受《經(jīng)濟日報》記者采訪時說，通過微博、朋友圈等銷售的不合格商品，如果其經(jīng)營者已通過有關(guān)渠道注冊，那么，消費者就可以直接向經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地的工商行政管理部門、消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴舉報。需要特別強調(diào)的是，在對微商進行投訴舉報時，消費者一定要提供真實的交易對象資料和相應(yīng)的消費憑證，“消費者在交易時，一定要做有心人。”

　　途徑之二，是向交易發(fā)生平臺投訴索賠。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第44條的規(guī)定，為微商提供移動互聯(lián)渠道服務(wù)的平臺運營商應(yīng)當承擔網(wǎng)絡(luò)平臺提供者的管理責任。今年3月出臺的《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》也明確提出，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)導致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。也就是說，當網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者可以向平臺要求先行賠償。賠償后，平臺依法向銷售者追償。

　　當然，要盡可能減少不法經(jīng)銷行為帶來的傷害，消費者首先要有自我保護意識。中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授就提醒消費者要牢固樹立謹慎理性的消費意識，千萬不要因為圖便宜而貿(mào)然選擇通過社交化移動互聯(lián)渠道推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。如果發(fā)生交易行為，一定要保全消費憑證。一旦因質(zhì)量或價格產(chǎn)生爭議，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)平臺、工商部門和消保部門求助。如果是自然人之間偶爾交易產(chǎn)生的糾紛，消費者也可以通過協(xié)商或訴訟等民事糾紛途徑解決。

　　此外，國家工商總局消保局有關(guān)負責人也表示，工商部門正在積極研究移動互聯(lián)渠道開展商業(yè)活動的特點，落實經(jīng)營者、移動互聯(lián)渠道提供者的相關(guān)責任，努力通過推動共治方式，規(guī)范包括移動互聯(lián)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，維護誠信市場秩序，營造安全放心的消費環(huán)境。（經(jīng)濟日報記者 佘 穎）