◎ 消費(fèi)者要維護(hù)自身合法權(quán)益，途徑之一是向工商管理部門(mén)投訴舉報(bào)，途徑之二是向交易發(fā)生平臺(tái)投訴索賠

　　◎ 消費(fèi)者要牢固樹(shù)立謹(jǐn)慎理性的消費(fèi)意識(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)閳D便宜而貿(mào)然選擇微商，如果發(fā)生交易行為，一定要保全消費(fèi)憑證

　　經(jīng)常刷微信朋友圈的人，總會(huì)遇到幾個(gè)“代購(gòu)面膜”、“代購(gòu)海外奢侈品”的微商，刷屏商品信息令人不勝其煩。近日，一則網(wǎng)絡(luò)紅人賣(mài)毒面膜的消息再次將微商群體推到了風(fēng)口浪尖。

　　據(jù)報(bào)道，這位名為周夢(mèng)晗、只有22歲的網(wǎng)絡(luò)紅人，利用自身積累的10萬(wàn)微博粉絲，大肆銷(xiāo)售所謂美容面膜。隨著越來(lái)越多消費(fèi)者反映問(wèn)題面膜帶來(lái)的不良反應(yīng)，周夢(mèng)晗卻突然消失了。不少消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，痛苦不已。

　　在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，從微商購(gòu)買(mǎi)商品，遇到質(zhì)量問(wèn)題需維權(quán)時(shí)，常常會(huì)遭遇舉證難和索賠難。而部分消費(fèi)者的知難而退，也讓不法微商更加肆無(wú)忌憚。

　　那么，消費(fèi)者就只能吃不良微商的啞巴虧了嗎？多位長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的專(zhuān)家向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者表示，消費(fèi)者完全可以拿起法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　途徑之一，是向工商管理部門(mén)投訴舉報(bào)。工商總局消保局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，通過(guò)微博、朋友圈等銷(xiāo)售的不合格商品，如果其經(jīng)營(yíng)者已通過(guò)有關(guān)渠道注冊(cè)，那么，消費(fèi)者就可以直接向經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的工商行政管理部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，在對(duì)微商進(jìn)行投訴舉報(bào)時(shí)，消費(fèi)者一定要提供真實(shí)的交易對(duì)象資料和相應(yīng)的消費(fèi)憑證，“消費(fèi)者在交易時(shí)，一定要做有心人?！?/p>

　　途徑之二，是向交易發(fā)生平臺(tái)投訴索賠。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條的規(guī)定，為微商提供移動(dòng)互聯(lián)渠道服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的管理責(zé)任。今年3月出臺(tái)的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》也明確提出，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。也就是說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)，消費(fèi)者可以向平臺(tái)要求先行賠償。賠償后，平臺(tái)依法向銷(xiāo)售者追償。

　　當(dāng)然，要盡可能減少不法經(jīng)銷(xiāo)行為帶來(lái)的傷害，消費(fèi)者首先要有自我保護(hù)意識(shí)。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授就提醒消費(fèi)者要牢固樹(shù)立謹(jǐn)慎理性的消費(fèi)意識(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)閳D便宜而貿(mào)然選擇通過(guò)社交化移動(dòng)互聯(lián)渠道推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。如果發(fā)生交易行為，一定要保全消費(fèi)憑證。一旦因質(zhì)量或價(jià)格產(chǎn)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工商部門(mén)和消保部門(mén)求助。如果是自然人之間偶爾交易產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者也可以通過(guò)協(xié)商或訴訟等民事糾紛途徑解決。

　　此外，國(guó)家工商總局消保局有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，工商部門(mén)正在積極研究移動(dòng)互聯(lián)渠道開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者、移動(dòng)互聯(lián)渠道提供者的相關(guān)責(zé)任，努力通過(guò)推動(dòng)共治方式，規(guī)范包括移動(dòng)互聯(lián)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，維護(hù)誠(chéng)信市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。