■福州晚報(bào)首席記者 江海

　　福州晚報(bào)訊 “五一”假期即將來(lái)臨，很多市民都開(kāi)始在網(wǎng)上預(yù)訂酒店。然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，隨著假期臨近，部分酒店在旅游網(wǎng)站上的報(bào)價(jià)就像過(guò)山車一樣忽上忽下，有的人在最高價(jià)位訂房被“套牢”。在發(fā)現(xiàn)自己訂了最貴的房間后，很多人要求退單但是被拒絕。那么，消費(fèi)者就真的只能吃啞巴虧嗎？

　　“我打算五一期間去廣州玩，前幾天我搜了幾家國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站，覺(jué)得一家旅游網(wǎng)站內(nèi)提供的廣州某酒店的條件還不錯(cuò)，就預(yù)訂了3天的住宿，每間夜1560元。”昨日，鼓樓區(qū)讀者林先生來(lái)電稱，昨日上午他又重新在這家旅游網(wǎng)站上查看該酒店的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)其被列入“節(jié)日特惠”，同樣房型每間夜只要999元。

　　價(jià)格差距這么大，林先生立即致電該旅行網(wǎng)站要求撤銷原來(lái)訂單并重新下訂單。但是，旅游網(wǎng)站的客服表示，林先生下單的時(shí)候，該酒店預(yù)訂頁(yè)面上的標(biāo)注非常清楚“下單后不能取消訂單，不入住也要扣全款?！?/p>

　　客服表示，理解林先生的情緒，但是很多酒店的促銷是酒店方面自行決定的，出現(xiàn)變化也只能按規(guī)定來(lái)。

　　福州晚報(bào)記者隨后查看了多個(gè)旅游網(wǎng)站的酒店頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)類似的規(guī)定確實(shí)普遍存在。很多酒店預(yù)訂頁(yè)面上都有“訂后不退款”的提示，提示也確實(shí)很顯眼。

　　那么，遇到這樣的情況，消費(fèi)者真的就只能認(rèn)栽么？福建中美律師事務(wù)所的林律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。因此，盡管很多旅行網(wǎng)站都有類似規(guī)定，但是此類條款屬于“霸王條款”，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者，在沒(méi)有享受服務(wù)前可以提出解除訂單，尤其是降價(jià)幅度如此大的服務(wù)，網(wǎng)站限制消費(fèi)者退款的約定本身就是無(wú)效的。