深圳特區(qū)報(bào)訊（記者 韓文嘉）昨日，3月份深圳市網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力排行榜出爐。深網(wǎng)輿情工作室在3月份關(guān)注到與深圳有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件96個(gè)，從中篩選出10個(gè)熱點(diǎn)事件通過專家點(diǎn)評和民意調(diào)查等環(huán)節(jié)，形成本期的輿情應(yīng)對能力排行榜。其中，“機(jī)場離港平臺一轎車撞人群致多人死傷”的應(yīng)對受到好評，而“一護(hù)士不慎燒傷嬰兒并隱瞞病情”事件的輿情應(yīng)對則排名墊底。

　　在本期的輿情排行榜上，“機(jī)場離港平臺一轎車撞人群致多人死傷”事件得分排名榜首，相關(guān)部門在應(yīng)對方面表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。事發(fā)一小時(shí)后，交警部門通過微博公布了現(xiàn)場情況。當(dāng)日，包括“@深圳公安”“@深圳微博發(fā)布廳”“@深圳消防鐵軍”在內(nèi)，官方發(fā)布了10多條微博，直播救援情況、傷員情況和事故現(xiàn)場狀況，并公布了肇事司機(jī)信息等，反應(yīng)迅速，信息發(fā)布全面。然而，“肇事司機(jī)已被公安機(jī)關(guān)控制”以及“副駕駛的后方鳴笛說”，與第二天媒體報(bào)道的“救人墜橋說”，成為后期輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，各種猜測成為全民話題。3月2日，官方發(fā)布了更為詳盡的信息及采取的措施，已有網(wǎng)帖關(guān)注觀景臺建設(shè)的必要性及機(jī)場的設(shè)計(jì)、管理責(zé)任，媒體評論文章推波助瀾，輿情熱度不見消退。3月16日，官方公布事故調(diào)查情況通報(bào)，并展開機(jī)場周邊違停查處，善后較好，對公眾的質(zhì)疑和建議做出適當(dāng)回應(yīng)。

　　而排名墊底的則是“一護(hù)士不慎燒傷嬰兒并隱瞞病情”事件，這件事在事發(fā)6天后家屬才發(fā)現(xiàn)，科室醫(yī)生回應(yīng)卻稱事發(fā)后需要院方經(jīng)過層層審批才能告知家屬。在醫(yī)療矛盾尖銳的當(dāng)下，燒傷嬰兒后隱瞞病情，家屬詢問時(shí)否認(rèn)事實(shí)，醫(yī)生回應(yīng)時(shí)理由勉強(qiáng)，使用“層層審批”等極易挑動(dòng)網(wǎng)民負(fù)面情緒的字眼，加深了醫(yī)患之間的矛盾，網(wǎng)絡(luò)不乏批判聲音。3月27日，市人民醫(yī)院才發(fā)布“關(guān)于未及時(shí)告知家長灼燒新生兒的致歉”聲明，響應(yīng)速度較慢，信息發(fā)布不及時(shí)，不過認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠懇，并提出了補(bǔ)救措施，懲罰了當(dāng)事人，得到了患者家屬的諒解，才避免了輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。輿情工作室認(rèn)為，如今醫(yī)患間存在信任鴻溝，越是如此，越是應(yīng)該坦誠，發(fā)生事故第一時(shí)間通知家屬，共同采取措施補(bǔ)救才是上策。

　　在3月的熱點(diǎn)事件中，值得一提的還有全城尋找自閉癥男孩事件。3月7日，一名自閉癥男孩偉偉走失，消息經(jīng)市自閉癥研究會在微信和微博平臺發(fā)布后，迅速得到“@深圳特區(qū)報(bào)”“@深圳公安”“@深圳交警”等官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，并有派出所民警陪同家長尋找走失的男孩。在短時(shí)間內(nèi)，公安、交警、地鐵、自閉癥機(jī)構(gòu)等通過新媒體平臺傳播信息，傳統(tǒng)媒體積極報(bào)道，市民愛心接力尋找，成功找到走失的男孩。這場全城搜救行動(dòng)，體現(xiàn)公民、政府、組織的通力合作和良性互動(dòng)，折射出深圳的城市正能量，為城市形象加分不少。