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消費(fèi)者抱怨銀行服務(wù)存四大“短板”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-17 15:54:00  來(lái)源：北京晚報(bào)  作者：楊濱  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中消協(xié)今天公布的2014年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果顯示，全行業(yè)消費(fèi)者滿意度得分為80.38分，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的抱怨率較高，為26.5%，反映的問(wèn)題主要是存在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)收費(fèi)等“短板”問(wèn)題。

　　銀行服務(wù)存在4大“短板”：銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者不滿的焦點(diǎn)，“窗口少、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”、“營(yíng)業(yè)員態(tài)度表現(xiàn)差”等問(wèn)題突出；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，數(shù)量和布局難以滿足部分消費(fèi)者的實(shí)際需求；ATM柜員機(jī)太少且經(jīng)常出故障；部分銀行服務(wù)收費(fèi)高、服務(wù)收費(fèi)不合理。

　　又訊 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)昨天公布2014年度財(cái)險(xiǎn)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)74.5分，較上一年下降3.4分，得分連續(xù)兩年下滑。

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