茶飲料消費者滿意度測評：品牌忠誠度相對較低
- 發(fā)布時間：2014-11-24 09:33:21 來源：中國質(zhì)量報 責任編輯：時習
近日，2014年度全國茶飲料消費者滿意度測評結(jié)果出爐。結(jié)果顯示，2014年度茶飲料行業(yè)消費者滿意度指數(shù)為72分，消費者對品牌的忠誠度相對較低，對茶飲料的整體感知質(zhì)量處于一般水平。
據(jù)了解，中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會于2014年7~8月對我國茶飲料消費者進行了滿意度調(diào)查。本次調(diào)查共選取了市場上占主流地位的11個茶飲料品牌，對全國具有不同消費特征的29個城市消費者，通過電話號段隨機抽取方式進行。
測評結(jié)果顯示，2014年度茶飲料行業(yè)消費者滿意度指數(shù)為72分(滿分100分)，同比提高2.9分。感知質(zhì)量為72分，消費者對品牌的忠誠度相對較低，為66分，對茶飲料的安全信心程度為65分，消費者對茶飲料的整體感知質(zhì)量處于一般水平。在11個品牌中，王老吉、農(nóng)夫東方樹葉列滿意度第一和第二位，屬于消費者較為滿意的茶飲料品牌。王老吉在廣告宣傳真實可信度上也得到被訪者的最高評價。
在影響消費者滿意度的質(zhì)量特性中，茶飲料成分健康性、性價比、廣告宣傳真實可信度和飲用放心程度的得分較低。在影響滿意度主要因素的分析中，茶飲料成分的健康性、純度、茶香味的獨特性以及廣告宣傳的真實可信度、飲用安全放心程度是提及率較高需要改進的方面。這要求茶飲料企業(yè)積極提升自身產(chǎn)品質(zhì)量，在茶飲料加工、存儲、香氣成分保持、色澤穩(wěn)定等技術(shù)進步提高的同時，在茶飲料配方和配料等方面更多考慮健康性。
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