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2025年01月10日 星期五

中國銀行業(yè)服務(wù)四大“短板”抱怨率居高

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-17 13:53:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新社北京4月17日電 (記者 劉長忠)中國消費(fèi)者協(xié)會17日公布的“2014年度銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度測評情況”表明，“窗口少、排隊(duì)時(shí)間長”、“營業(yè)員態(tài)度表現(xiàn)差”成為消費(fèi)者抱怨率較高的銀行服務(wù)“短板”。

　　測評結(jié)果顯示，2014年中國的銀行消費(fèi)者抱怨率為26.5%，雖然較2009年降低了5.8個(gè)百分點(diǎn)，但仍處于相對較高水平。

　　中消協(xié)稱，中國銀行業(yè)服務(wù)“短板”問題主要表現(xiàn)在四方面。

　　首先，銀行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者不滿的焦點(diǎn)，“窗口少、排隊(duì)時(shí)間長”、“營業(yè)員態(tài)度表現(xiàn)差”等問題反映突出。

　　其次，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，數(shù)量和布局難以滿足部分消費(fèi)者的實(shí)際需求。測評結(jié)果顯示，有833名被訪者提及銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、業(yè)務(wù)辦理不方便，提及率占10.2%。

　　第三，部分消費(fèi)者反映ATM柜員機(jī)太少且經(jīng)常出故障。

　　第四，不少消費(fèi)者反映部分銀行服務(wù)收費(fèi)高、服務(wù)收費(fèi)不合理和亂收費(fèi)。

　　中消協(xié)秘書長常宇呼吁，中國銀行業(yè)要全面加強(qiáng)行業(yè)自律，銀行監(jiān)管部門要加大對商業(yè)銀行收費(fèi)行為的管理力度，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)行為，加大不正當(dāng)競爭行為的懲治力度。(完)

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