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工行內(nèi)蒙古分行營業(yè)部明珠支行 全面提升金融服務(wù)水平

  • 發(fā)布時間：2015-04-17 08:33:51  來源：內(nèi)蒙古日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報4月16日訊 （記者 王連英）工行內(nèi)蒙古分行營業(yè)部明珠支行為繼續(xù)向廣大客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)展為目標，加強服務(wù)隊伍建設(shè)，拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域，全面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大幅提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　加強員工學(xué)習(xí)主動性，交流中提升服務(wù)水平。該行充分利用晨會時間，組織員工學(xué)習(xí)各項文件，認真貫徹執(zhí)行行里的政策、方針和決議，并對各項營銷指標進行通報。與此同時，在晨會中設(shè)置員工交流環(huán)節(jié)，對在服務(wù)工作中遇到的問題及對新業(yè)務(wù)進行探討，不僅使每位員工都有展現(xiàn)自我的機會，提高自身的溝通能力，同時全面加強了廣大員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

　　注重大堂物品擺放規(guī)范，營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。寬敞大氣、布置美觀的營業(yè)區(qū)，門窗玻璃、柜臺玻璃、柜臺臺面潔凈明亮，區(qū)域內(nèi)桌椅以及各種服務(wù)設(shè)施擺放整齊，宣傳廣告、通知等張貼統(tǒng)一規(guī)范。舒適的客戶休息區(qū)內(nèi)，飲水機具、報紙架、便民傘等一應(yīng)俱全的用品，讓客戶在舒適的環(huán)境中享受到了賓至如歸的金融服務(wù)。

　　為提升員工的服務(wù)意識、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動員工工作的積極主動性，該行定期開展“服務(wù)明星”的評選活動。將獲得“服務(wù)明星”稱號的員工工作照張貼于大廳的宣傳欄上，并由服務(wù)明星向其他員工分享自己在日常工作中的服務(wù)心得和體會，大大增加了員工爭做服務(wù)榜樣的動力，從而提升支行整體服務(wù)品質(zhì)，打造支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

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