■記者朱毓松

　　本報訊 昨日，省政府召開新聞發(fā)布會，解讀5月1日實(shí)施的《福建省促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展辦法》。這是全國第一部以促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展為主旨的省級政府規(guī)章。

　　明確規(guī)定先簽收還是先驗(yàn)貨

　　收快件時，消費(fèi)者應(yīng)該先簽收還是先驗(yàn)貨呢？

　　省政府法制辦行政法規(guī)處處長張劍平介紹，辦法對此作了明確規(guī)定?？爝f企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒獍b完好的，由收件人或者代收人簽字確認(rèn)。投遞的快件注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收過程中，發(fā)現(xiàn)快件損毀或者內(nèi)件短少等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收派員和收件人或者代收人共同簽字。

　　辦法規(guī)定，對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人或者代收人簽字確認(rèn)。張劍平稱，這樣的規(guī)定是為了充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。

　　快遞信息會不會被泄露備受關(guān)注。張劍平表示，泄露快遞詳情單的情況確實(shí)存在，有些企業(yè)管理不嚴(yán)，導(dǎo)致快遞運(yùn)單上的信息被非法竊取，也不排除有個別企業(yè)存在非法倒賣的現(xiàn)象。

　　為解決這類問題，辦法規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)建立快遞運(yùn)單實(shí)物及電子數(shù)據(jù)檔案管理制度，采取技術(shù)措施確保用戶信息安全，防止用戶信息泄露、丟失?？爝f運(yùn)單的實(shí)物和電子數(shù)據(jù)檔案保存應(yīng)當(dāng)符合快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保管期限，保管期滿后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定集中銷毀。快遞企業(yè)未按照要求保管和銷毀快遞運(yùn)單的實(shí)物和電子數(shù)據(jù)檔案的，由郵政管理部門責(zé)令改正，最高可以處2萬元的罰款。

　　快遞維權(quán)可撥12305

　　遇到快遞服務(wù)糾紛時，消費(fèi)者該怎樣維權(quán)呢？

　　省郵政管理局局長王豐介紹，去年我省平均每一百萬件快件的有效申訴為15件。消費(fèi)者對快遞服務(wù)質(zhì)量有異議的，首先可以向提供服務(wù)的快遞企業(yè)投訴，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)作出處理?？爝f企業(yè)如果沒有按規(guī)定處理用戶投訴的，郵政管理部門可以責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處以2萬元罰款。

　　超過15天快遞企業(yè)還沒有處理用戶的投訴，或者是用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理熱線12305向郵政管理部門申訴。郵政管理部門專門建立了申訴受理中心，有專人負(fù)責(zé)接聽申訴電話，處理消費(fèi)糾紛，申訴中心會在30天內(nèi)對用戶的申訴作出答復(fù)。去年，12305申訴受理中心共受理消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的申訴9818件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失74萬余元，經(jīng)調(diào)解處理后消費(fèi)者滿意率達(dá)96.25%。

　　一般情況下，經(jīng)過這兩個環(huán)節(jié)，大部分的消費(fèi)糾紛能夠得到妥善解決。如果經(jīng)過郵政管理部門的處理，消費(fèi)者還是不能得到滿意的結(jié)果，還可以采取司法手段維護(hù)權(quán)益。

　　王豐提醒廣大消費(fèi)者，在寄遞較為貴重的物品時，最好選擇保價服務(wù)，同時詳細(xì)準(zhǔn)確填寫內(nèi)件名稱并保管好相關(guān)憑證，便于維權(quán)。