“成立時(shí)間短，隊(duì)伍新、程序新、航線新，以及多機(jī)型、客貨運(yùn)并舉、晝夜不停運(yùn)營(yíng)，這些都是長(zhǎng)龍航空目前的特點(diǎn)”。

　　長(zhǎng)龍航空上下一心，始終將安全擺在首要位置，將運(yùn)行安全視為全公司發(fā)展的根基和核心。

　　□本報(bào)記者 趙瑜

　　2013年12月29日，浙江長(zhǎng)龍航空公司正式開飛，成為浙江首家本土航空公司。2014年，長(zhǎng)龍航空累計(jì)安全飛行19988小時(shí)，運(yùn)送旅客近100萬人次，員工人數(shù)增加到1000人，機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到9架。

　　開航一年來，長(zhǎng)龍航空運(yùn)營(yíng)得怎樣、管理得如何，以及對(duì)浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了什么作用等問題，業(yè)內(nèi)外頗為關(guān)注。近日，記者深入該公司進(jìn)行采訪，探尋其成長(zhǎng)的喜悅與困惑。

　　用人有道

　　將安全當(dāng)做最大效益

　　“成立時(shí)間短，隊(duì)伍新、程序新、航線新，以及多機(jī)型、客貨運(yùn)并舉、晝夜不停運(yùn)營(yíng)，這些都是長(zhǎng)龍航空目前的特點(diǎn)?！闭憬L(zhǎng)龍航空?qǐng)?zhí)行總裁孫志軍坦言。面對(duì)現(xiàn)狀和短板，長(zhǎng)龍航空上下一心，始終將安全擺在首要位置，將運(yùn)行安全視為全公司發(fā)展的根基和核心。為了確保公司持續(xù)安全發(fā)展，長(zhǎng)龍航空不斷加大安全投入力度，將安全當(dāng)做最大的效益，在安全管理體系建設(shè)、保證運(yùn)行安全方面，投入了大量人力、物力。2014年，該公司耗資千萬元引入了SMS系統(tǒng)和FOC系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，以保障安全運(yùn)行。

　　在專業(yè)人才引進(jìn)方面，由于公司剛成立不久，對(duì)各類專業(yè)人員的需求量大。面對(duì)人力資源的缺口，長(zhǎng)龍航空?qǐng)?jiān)持“質(zhì)量第一，寧缺毋濫”的原則，嚴(yán)把人員資質(zhì)關(guān)。該公司在飛行、機(jī)務(wù)維修和運(yùn)控崗位人員的選拔與管理上，提高了人員引進(jìn)、訓(xùn)練、晉升的標(biāo)準(zhǔn)與門檻；在人員資質(zhì)授權(quán)、技術(shù)等級(jí)評(píng)定上，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以提高隊(duì)伍的專業(yè)水平。經(jīng)過一年多的運(yùn)行，長(zhǎng)龍航空目前有飛行員130人、空乘271人、機(jī)務(wù)149人，以及飛行簽派、性能、情報(bào)、航務(wù)等專業(yè)崗位人員33人。為增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，長(zhǎng)龍航空不斷加大員工安全培訓(xùn)力度，主動(dòng)提高安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，增加外派培訓(xùn)的頻率，并計(jì)劃于今年專項(xiàng)撥款750萬元用于人員培訓(xùn)，以嚴(yán)格把控安全運(yùn)行方面“人”的因素。

　　長(zhǎng)龍航空運(yùn)營(yíng)一年來不斷完善公司的各項(xiàng)機(jī)制，包括應(yīng)急機(jī)制、市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制、決策機(jī)制等，并通過制度建設(shè)保安全、促效益，打造具有執(zhí)行力、控制力和向心力的高效團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行力，即在事情發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)，很快有結(jié)果；控制力，即公司管理層對(duì)重要事件的過程進(jìn)行跟蹤，全程把控，不錯(cuò)漏分毫；向心力，即做事情，心往一處想，勁兒往一處使。“由于是新企業(yè)、新員工，業(yè)務(wù)鏈條也是新的，想完全理順就要在這三個(gè)‘力’上下功夫。”孫志軍說。

　　對(duì)一家民營(yíng)航空公司來說，從2014年初的200名員工增加到同年底的上千人，隊(duì)伍壯大了怎么管理？新企業(yè)就一定要在用人機(jī)制上下功夫?！澳苌夏芟隆钡撵`活機(jī)制，是長(zhǎng)龍航空的一大特色。新員工入職后，首先會(huì)了解其未來職業(yè)規(guī)劃、薪酬福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、企業(yè)文化，以及從員工到主管甚至向更高職位晉升的職業(yè)通道。所謂“英雄不問出處”，機(jī)會(huì)面前人人平等，這是“向上”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，長(zhǎng)龍航空也嚴(yán)格執(zhí)行“向下”的懲罰降級(jí)機(jī)制。不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，做不好就要?jiǎng)诱娓瘛?014年，長(zhǎng)龍航空多名副總級(jí)別的主管，因考核不通過而被降級(jí)。

　　長(zhǎng)龍航空的用人之道，在注重員工悟性、靈性、理性的同時(shí)，還講究“三質(zhì)”，即人員的素質(zhì)、氣質(zhì)和品質(zhì)。該公司要求，領(lǐng)導(dǎo)一定得懂業(yè)務(wù)，能沉得下去，也能浮得起來，以引領(lǐng)新企業(yè)更好地發(fā)展。

　　空地對(duì)接

　　推出長(zhǎng)龍?zhí)厣?wù)

　　經(jīng)常搭乘飛機(jī)從杭州機(jī)場(chǎng)離港的王女士，在長(zhǎng)龍航空值機(jī)柜臺(tái)前辦好值機(jī)手續(xù)后告訴記者：“這樣坐著辦理值機(jī)，還是第一次?！?014年9月1日，長(zhǎng)龍航空在杭州機(jī)場(chǎng)開始實(shí)現(xiàn)地面服務(wù)自理自營(yíng)，陸續(xù)推出了高端旅客行李尊享服務(wù)、生日旅客真誠(chéng)服務(wù)、登機(jī)口問候真心服務(wù)、行李推車擺放貼心服務(wù)、值機(jī)柜臺(tái)物品便捷服務(wù)和高效使用行李托盤的放心服務(wù)。

　　為了給旅客提供更專業(yè)、高效、真誠(chéng)的服務(wù)，長(zhǎng)龍航空相繼推出了一系列增值服務(wù)，以提供具有長(zhǎng)龍?zhí)厣膶俜?wù)。該公司為首次乘機(jī)旅客設(shè)計(jì)制作了“首次乘機(jī)提示卡” ，提供“無人陪旅客一路隨行”的照片留念服務(wù)，實(shí)施“航班管家”服務(wù)項(xiàng)目，為需要特殊服務(wù)的旅客提供一對(duì)一專享服務(wù)，包括提前辦理登機(jī)牌、付費(fèi)座位選擇、接送機(jī)服務(wù)、停車服務(wù)、鮮花服務(wù)、候機(jī)樓休息區(qū)付費(fèi)服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)等。通過最大限度地提高旅客滿意度，長(zhǎng)龍航空致力于成為值得信賴和尊重的航空企業(yè)。

　　目前，國(guó)內(nèi)外各大航空公司都采用視頻方式向旅客介紹客艙安全知識(shí)。這從視覺上確實(shí)讓旅客耳目一新，但從安全角度而言，乘務(wù)員無法有效監(jiān)控客艙中旅客觀看安全須知的情況。為此，長(zhǎng)龍航空采用人工現(xiàn)場(chǎng)演示的方式，既有效傳遞客艙安全知識(shí)要點(diǎn)，又有效監(jiān)控客艙中旅客觀看的情況。

　　此外，在長(zhǎng)龍航空的航班上，“HOME SERVICE”“HEART TO HEART”等為特殊旅客服務(wù)的項(xiàng)目，也都印有長(zhǎng)龍航空特有的“標(biāo)簽”。作為每個(gè)航班的主人，乘務(wù)員除了提供基本餐飲和安全服務(wù)外，還會(huì)為特殊旅客（無人陪伴兒童、老人）“用心”提供家庭式服務(wù)，航班全程指定專人服務(wù)，記錄這些旅客的用餐情況，并單獨(dú)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行介紹。

　　穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

　　助力浙江發(fā)展

　　長(zhǎng)龍航空作為浙江省首家本土航空公司，經(jīng)過一年多運(yùn)營(yíng)，相繼開通了北京、廣州、深圳、成都、重慶等28個(gè)國(guó)內(nèi)城市的客運(yùn)航線。該公司計(jì)劃今年新增7架客機(jī)、2架貨機(jī)，并有望在今年底之前開通飛往東南亞國(guó)家的國(guó)際航線。

　　俗話說，“一條航線，百條商機(jī)”，航空運(yùn)輸業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)系密不可分。一方面，地方經(jīng)濟(jì)的繁榮釋放了航空運(yùn)輸?shù)男枨?，增加了客貨源的供?yīng)；另一方面，航空運(yùn)輸對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了拉動(dòng)作用，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。孫志軍說，以長(zhǎng)龍航空目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)預(yù)計(jì)，未來5年其將為浙江創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值230億元，未來10年將為浙江創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值1040億元；在人才就業(yè)方面，預(yù)計(jì)未來5年其將提供高級(jí)就業(yè)崗位5000個(gè)，未來10年將提供高級(jí)就業(yè)崗位13000個(gè)。

　　航空業(yè)的興起勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，以及制造、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、航油、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、旅游等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，這些都會(huì)為浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展作出一定的貢獻(xiàn)。作為杭州“空港大家庭”的新成員，長(zhǎng)龍航空以杭州蕭山機(jī)場(chǎng)為主運(yùn)營(yíng)基地，經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)，不斷發(fā)展壯大。2014年，該公司全年?duì)I業(yè)收入超過9億元，被杭州市蕭山區(qū)政府授予“百?gòu)?qiáng)服務(wù)企業(yè)”獎(jiǎng)。

　　但對(duì)于新興航空公司來說，前進(jìn)中的問題和困難也不少。長(zhǎng)龍航空在安全方面將繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)、防微杜漸，在管理上進(jìn)行細(xì)節(jié)管理、流程控制，在效益上堅(jiān)持收入“做加法”、成本“做減法”，在服務(wù)上做到“服務(wù)傳神、貴在延伸”，在品牌上做到家喻戶曉。