近年來，對(duì)于用戶來說，選汽車大多先談“芯”，動(dòng)力性、節(jié)能性、穩(wěn)定性均是首要考慮的范疇，而所配套的服務(wù)則成了為發(fā)動(dòng)機(jī)品牌優(yōu)勢(shì)加碼，讓用戶沒有后顧之憂的第二重保護(hù)屏障。

　　作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，一汽錫柴深知“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”，關(guān)乎企業(yè)未來的生存與發(fā)展，“服務(wù)是企業(yè)的靈魂所在”，是用戶認(rèn)可度提升及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，直面用戶，用心護(hù)航，抓好產(chǎn)品生命周期的最后一道防線，始終將用戶滿意置于企業(yè)發(fā)展最高位置，為企業(yè)品牌“潤色”，讓精“芯”服務(wù)品牌在用戶心中留下了根深蒂固的好印象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　樹立服務(wù)品牌榜樣

　　一汽錫柴唯精唯勤，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，打破服務(wù)邊界，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，多個(gè)用戶回饋活動(dòng)有序展開，為用戶排憂解難，讓其體驗(yàn)全程無憂的跟蹤式服務(wù)。

　　3月15日，“精芯服務(wù)”為主題的服務(wù)保障活動(dòng)在一汽錫柴各服務(wù)站同步開展，為期半個(gè)月。在現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員耐心地為前來咨詢的用戶解答發(fā)動(dòng)機(jī)日常養(yǎng)護(hù)方面的疑問，不少因?yàn)槌鲕嚐o法趕來的用戶則通過連線熱線的方式，向技術(shù)專家提出發(fā)動(dòng)機(jī)方面的疑難問題，在服務(wù)站積極配合之下，將問題一一化解，以實(shí)際行動(dòng)履行“精湛、精益、精誠”的服務(wù)承諾，獲得用戶的廣泛贊譽(yù)，服務(wù)魅力值遞升。

　　此次活動(dòng)輻射全國1716家服務(wù)站點(diǎn)，主要面向旗下奧威、恒威、康威品牌用戶，針對(duì)用戶要求的各類服務(wù)信息，技術(shù)人員們?cè)?0、20、30分鐘等規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)分別進(jìn)行求援需求反饋、處理反應(yīng)、首次回訪檢查，通過400熱線、微信、上門服務(wù)等多個(gè)渠道，以用戶需求為導(dǎo)向，為用戶提供維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、解決使用中遇到的技術(shù)難題，確保服務(wù)更快捷、準(zhǔn)確、高效。

　　3月26日，一汽錫柴還在25個(gè)省份服務(wù)站同步舉辦了“一汽錫柴服務(wù)日”。用戶肖先生說：“這樣的服務(wù)很接地氣，‘十項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目免費(fèi)體檢’、‘車輛安全注意事項(xiàng)及日常維護(hù)和保養(yǎng)’、‘維修免工時(shí)費(fèi)’、‘保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)’，不管是車還是人，錫柴都考慮到了，要為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊?！倍嗯e措提高服務(wù)水平，不僅體現(xiàn)在服務(wù)回饋，更有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更趨完善，加快服務(wù)體系提檔升級(jí)，用戶忠誠度普遍增強(qiáng)。

　　“今年，我們開展的3·15服務(wù)保障活動(dòng)及每月26日定期開展的服務(wù)日活動(dòng)，都是緊緊圍繞‘服務(wù)零缺陷、用戶零抱怨’目標(biāo)，提供體貼周到的服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求?！币黄a柴銷售公司總經(jīng)理李欲曉表示，“接下來二季度，我們還將針對(duì)康威國四國內(nèi)用戶開展購機(jī)送保養(yǎng)的活動(dòng)，屆時(shí)用戶在享受‘原首次保養(yǎng)優(yōu)惠’的基礎(chǔ)上，再免第1.3萬公里強(qiáng)保時(shí)所用的柴油濾芯和油水分離濾芯，讓實(shí)惠落到實(shí)處，用戶心坎里?！?/p>

　　踐行社會(huì)責(zé)任

　　行業(yè)發(fā)展日新月異，一汽錫柴以服務(wù)與質(zhì)量比肩，建立并維護(hù)好用戶網(wǎng)絡(luò)，用真情護(hù)衛(wèi)產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶保駕護(hù)航，用熱情關(guān)愛用戶，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力回報(bào)社會(huì)，各類公益活動(dòng)上?？吹狡浠钴S的身影。

　　在2月27日鏡頭畫面中，員工代表紛紛響應(yīng)募捐倡議，在“愛心1+1”公益助學(xué)行動(dòng)啟動(dòng)儀式上踴躍捐款，現(xiàn)場(chǎng)籌集助學(xué)資金11萬余元，愛心涌動(dòng)的一幕幕讓人久久難以忘懷。

　　用愛踐行社會(huì)責(zé)任，為莘莘學(xué)子“助學(xué)筑夢(mèng)”。3月28、29日，本次公益之行將渭南市合陽縣和安康市寧陜縣作為起點(diǎn)，隨著愛心大使將公益助學(xué)金交給了受助對(duì)象王軍、成傳海的子女手中，也將錫柴人濃濃的關(guān)愛傳遞到他們身邊，讓他們心無負(fù)擔(dān)，背上書包走進(jìn)學(xué)堂，順利完成學(xué)業(yè)。據(jù)悉，“愛心1+1”公益助學(xué)行動(dòng)是以助學(xué)基金、結(jié)對(duì)關(guān)愛、愛心夏令營等多種形式開展。

　　錫柴“愛心大使”指出，“春夏交替，愛心接力。公益助學(xué)行動(dòng)才剛剛開始，之后還將按計(jì)劃把助學(xué)基金、愛心物資送往貴州、湖南、四川、安徽、河南、江蘇等多個(gè)貧困家庭。持之以恒熱心公益，這也是我們精‘芯’服務(wù)的品牌內(nèi)涵之一?！?/p>

　　據(jù)了解，精“芯”服務(wù)作為一汽錫柴品牌規(guī)劃中的亮點(diǎn)，分階段、分目標(biāo)循序漸進(jìn)，順利完成了由第一階段“樹立品牌形象、用戶中建立品牌初步認(rèn)知”至第二階段“提升服務(wù)形象、建立獨(dú)有的品牌認(rèn)知”的銜接與過渡。

　　2015年，適逢3年規(guī)劃的最后一年，前兩個(gè)階段扎實(shí)工作的鋪墊，令精“芯”服務(wù)品牌塑造進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期尤為順利。一汽錫柴嚴(yán)格按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，全程質(zhì)量跟蹤更趨智能化，時(shí)效性、準(zhǔn)確性亦有所保障，還定期對(duì)精“芯”服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，取其精華去其糟粕，將用戶接受度高且廣受好評(píng)的“農(nóng)忙護(hù)駕”、“公交體檢”等特色服務(wù)予以保留，同時(shí)拓寬思路，推出多元化的創(chuàng)意服務(wù)，不斷拉近與用戶之間心與心的距離，也用行動(dòng)詮釋著自己的社會(huì)責(zé)任。