今年一季度國外旅游投訴處理滿意度下降
- 發(fā)布時間：2015-04-09 22:55:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京4月9日電 (記者 周音)9日，中國旅游研究院發(fā)布2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示，2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數76.77達“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。但游客對投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比仍有較大幅度下降，僅為64。
2015年第一季度24個樣本國家中有18個達到75分以上的“基本滿意”水平，游客滿意度指數得分從高到低的依次是：新西蘭、意大利、美國、新加坡、法國、日本、西班牙、泰國、俄羅斯、印尼 、澳大利亞、英國、馬來西亞、德國、加拿大、韓國、南非、巴西、菲律賓、阿根廷、蒙古、印度、越南、柬埔寨。
報告指出，本季度歐洲、北美、大洋洲等遠程目的地的滿意度水平仍然維持在較高的水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現兩極分化：赴新加坡、日本、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道。
本季度游客對國外目的地形象、服務水平的期望趨于平穩(wěn)，對目的地國家的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務等方面以及國外目的地的總體旅游服務質量、滿意程度略有提升，有抱怨和投訴情緒的游客比例略有下降，但游客對投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比仍有較大幅度下降，僅為64，游客集中反映的問題主要體現在中文信息等公共服務、外方導游與外方旅行社的旅游服務質量、交通服務等方面。其中，赴西班牙、蒙古、意大利等國家的中國游客對旅游投訴處理的滿意度最低，馬來西亞、越南、印尼等國家的游客投訴比例較高，越南、韓國、柬埔寨等旅游熱點國家的游客抱怨比例也較高。
中國旅游研究院表示，這意味著在簽證便利化讓國民出國旅游更加自由的同時，包括海外領事保護在內的旅游權益保障已經被提到了議事議程。哪怕是在國門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽，需要善意的回應。(完)
