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好鄰居：利用微信做服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-09 14:29:40  來(lái)源：國(guó)際商報(bào)  作者：閻密  責(zé)任編輯：羅伯特

　　雖然近幾年便利店業(yè)態(tài)發(fā)展很迅速，但其在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上也有一些不容忽視的痛點(diǎn)，比如店內(nèi)環(huán)境小，服務(wù)項(xiàng)目多，員工人數(shù)少，工作繁忙，且高流動(dòng)性，培訓(xùn)難度大，造成宣傳、交互難，業(yè)務(wù)辦理難。不過(guò)，微信的誕生幫助便利店解決了不少問(wèn)題。好鄰居的微信實(shí)踐就是一個(gè)典型例子。

　　在北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司總經(jīng)理陶冶看來(lái)，會(huì)員化就是解決怎樣與顧客連接的問(wèn)題，然后通過(guò)服務(wù)會(huì)員化，疊加服務(wù)內(nèi)容來(lái)幫助顧客獲得增值服務(wù)，如洗衣、快遞、繳費(fèi)還款、購(gòu)買旅游產(chǎn)品等。

　　好鄰居具體的做法是以微信為用戶身份體系和工具軟件，一方面導(dǎo)入用戶并數(shù)字化、會(huì)員化；另一方面，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)效果、隨時(shí)隨地和可支付特征，推廣和實(shí)現(xiàn)圍繞便利店的營(yíng)銷活動(dòng)和本地O2O服務(wù)。

　　2014年12月，好鄰居微信平臺(tái)上線。顧客通過(guò)門店內(nèi)的微信支付活動(dòng)可直接關(guān)注好鄰居，成為微信服務(wù)號(hào)內(nèi)的注冊(cè)會(huì)員，不再需要攜帶實(shí)體會(huì)員卡。同時(shí)好鄰居會(huì)賦予會(huì)員一定的權(quán)益，比如會(huì)員商品、會(huì)員折扣，而且顧客還能通過(guò)微信查詢周邊門店、商品價(jià)格和庫(kù)存。

　　通過(guò)實(shí)踐，陶冶發(fā)現(xiàn)，微信紅包是很好的營(yíng)銷方式。搶紅包增加了顧客的黏性，而且顧客的每一次分享也是為好鄰居的促銷活動(dòng)做廣告。

　　（本版文章除署名外均由本報(bào)記者閻密撰寫）

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