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韓媒：三星擊敗蘋果 智能手機(jī)“顧客忠誠(chéng)度”居首

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-08 15:16:00  來源：中國(guó)新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)4月8日電 據(jù)韓媒報(bào)道，三星電子力壓蘋果，在智能手機(jī)“顧客品牌忠誠(chéng)度”方面取得第一位。

　　美國(guó)在線調(diào)查平臺(tái)Survey Monkey去年第四季度以5000人為對(duì)象對(duì)全球電器電子、軟件供應(yīng)商進(jìn)行了顧客忠誠(chéng)度問卷調(diào)查。

　　結(jié)果顯示，三星的客戶忠誠(chéng)度比蘋果要高，得分達(dá)到35，而蘋果為28分。不過，兩家公司的得分都高于行業(yè)平均分(19)。

　　雖然三星在客戶忠誠(chéng)度上擊敗了蘋果，其在客戶服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)卻遜于蘋果。蘋果收獲了41%的正面評(píng)價(jià)，而三星僅收獲了25%的正面評(píng)價(jià)?？紤]到行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%，兩家公司在這方面還有很大的進(jìn)步空間。

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