打開微信朋友圈，不時就能看到商品信息，從吃的用的，到穿的戴的，琳瑯滿目。其中最為集中的要數(shù)保健品、化妝品和服飾類產(chǎn)品?？粗馈r尚的圖片，明顯低于商場專柜的價格，很讓人心動，相信不少人也會買了用用看。然而很多消費者并不知曉，一些在微信平臺上熱銷的保健品、化妝品，竟是來路不明、仿冒假劣、添加禁用成份的問題產(chǎn)品。一旦給消費者造成傷害與損失，大都很難追究責任。

　　4月1日，本報刊登《微商圈里藥妝保健品賣得火，當心——餡餅背后藏陷阱》一文，對此問題進行了詳細報道。報道見報后，有多位市民來電咨詢。針對微營銷渠道各類不宜察覺的問題與隱患，微店商家、消費者該如何識別，提高自我保護能力？當前，微商監(jiān)管又面臨著哪些難題？帶著這些問題，記者走訪了省市工商、食藥監(jiān)、消協(xié)等多個部門。

　　直接打款無保障退貨麻煩

　　微信“朋友圈”里充斥大量商品信息，帶給人們的不僅有新鮮和便捷，與之同時出現(xiàn)的還有防不勝防的假冒偽劣等消費安全問題。連日來，記者調(diào)查走訪多位“80后”、“90后”消費者了解到，在通過微信平臺購買商品時，貨主一般都讓消費者往其銀行卡里打錢，然后再發(fā)貨。不同于淘寶網(wǎng)站的支付寶付款模式，在微信平臺上的交易由于缺乏資金的第三方托管，造成打款無保障，退貨十分麻煩。

　　在市內(nèi)一家營銷策劃公司就職的廖女士經(jīng)常在朋友圈里購物，可最近發(fā)生的一件事卻讓她十分頭疼。今年3月底，她在朋友推薦下加了一個專門代購名牌手提包的微信賬號，價格比專賣店便宜一半，但收到貨后，她發(fā)現(xiàn)包包并不是正品，拿到專賣店去驗貨，也被告知是假冒產(chǎn)品。意識到自己被騙后，廖女士要求賣家退貨?？闪牧撕芏啻危u家始終不承認自己賣出的是假貨，也拒絕退貨。由于是在他人介紹下才加的這位賣家，廖女士覺得不便給介紹人訴苦，只好自認倒霉。

　　記者了解到，買家消費時須通過微信付款，但這種付款方式并不具備資金托管功能。買家在微店上買下商品后，有可能面臨已付款而賣家不發(fā)貨的風(fēng)險，那么雙方就只能憑著信任在線下解決，而一旦“談不攏”，受損失的大都是買家。

　　調(diào)查取證難管理難度大

　　微信營銷具有很強的隱蔽性，違規(guī)違法現(xiàn)象發(fā)生后很難追責。另外，微信以好友或朋友圈的形式進行傳播，如發(fā)生違法行為很難追責。目前，我國對于微信營銷的監(jiān)管還存在很多空白。我國現(xiàn)在還沒有專門的法律法規(guī)對“微銷售”進行管理和規(guī)范，無法可依。

　　去年3月15日開始實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，可以說是針對網(wǎng)購大肆興起、投訴增多現(xiàn)象“量身定做”的。該辦法指出：交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對尚不具備工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實身份信息進行查實登記，建立登記檔案并定期核實更新，核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記，加載在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置。同時，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應(yīng)當調(diào)解；消費者通過其他渠道維權(quán)的，平臺應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。

　　同時，微信推銷廣告發(fā)送到特定用戶，其他人群無法獲知廣告內(nèi)容。同時，微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標志，在傳輸過程中難以被識別；調(diào)查取證也有難度，行政處罰應(yīng)由違法行為發(fā)生地管轄，而微信廣告不受時間、地域的限制，受眾往往并不限于一個地區(qū)。采訪中記者從省市工商部門了解到，在日常的執(zhí)法監(jiān)管中，針對“朋友圈”里的交易監(jiān)管難度非常大。

　　針對朋友圈越來越突出的“營銷化”傾向，微信官方早前就曾發(fā)布公告稱，反對不正當利用公眾號群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗的行為，特別是通過群發(fā)消息等手段強制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營銷行為。為此騰訊集團還宣布全力打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈，并建立反欺詐信用體系。

　　法規(guī)落后監(jiān)管亟待有法“撐腰”

　　微信“朋友圈”里推送商品信息，吸引顧客消費，直到最終實現(xiàn)交易。這種新型的營銷方式，已經(jīng)被越來越多的年輕人所認可，然而由于微商經(jīng)營的低門檻化，很多商品信息良莠不齊、真假難辨，消費安全很難保證。特別是朋友圈里常見的保健品、化妝品，問題產(chǎn)品不少見。記者走訪省市食藥監(jiān)等部門了解到，當前，與市場現(xiàn)狀相比，相關(guān)法律法規(guī)仍顯落后，特別是針對微商的監(jiān)管十分不利，亟待立法為監(jiān)管“撐腰”。

　　“有關(guān)保健食品、化妝品的法律法規(guī)，都十分落后?；瘖y品的‘最新’執(zhí)法依據(jù)還是上世紀90年代的，根本與當前市場發(fā)展不匹配。”在我省食藥監(jiān)部門監(jiān)管一線工作多年的執(zhí)法人員對此深有感觸，“對老百姓來說，是‘法無禁止皆可為’。對監(jiān)管部門，則是‘法無規(guī)定不可為’?，F(xiàn)在都講‘依法行政’，沒有法律法規(guī)做支撐，監(jiān)管部門就是‘紙老虎’，對市場上很多新出現(xiàn)的問題無法及時、準確干預(yù)?！?/p>

　　消協(xié)：不倡導(dǎo)“朋友圈”里購物

　　一邊是“朋友圈”里越來越多的生意人，一邊是追求時尚的消費者；一邊是真假難辨的問題產(chǎn)品，一邊又是跟不上市場發(fā)展的監(jiān)管細則。面對如此現(xiàn)狀，到底該如何選擇？

　　4月3日，記者從城關(guān)區(qū)消費者協(xié)會采訪了解到，由于我國《消費者權(quán)益保護法》的對象是經(jīng)營主體，而在微信上賣東西的大多只是個人，這些銷售商品的個人不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi)。因此，城關(guān)區(qū)消費者協(xié)會表示，微信更多的功能在于交際，不是購物平臺。產(chǎn)品質(zhì)量難保障，夸大宣傳難杜絕，管理手段還有待加強。因而，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者權(quán)益很難得到保障。因此，當前不倡導(dǎo)消費者通過微信朋友圈購買產(chǎn)品或服務(wù)，消費者應(yīng)謹慎為之。

　　工商部門提醒：如果一定要通過微信渠道購買商品，要仔細甄別。特別是在付款時應(yīng)避免直接匯款的方式，盡量采取當面交易的方式。若當面交易的條件不允許，消費者可以通過第三方網(wǎng)絡(luò)購物平臺進行付款，并保留聊天記錄以及銀行的轉(zhuǎn)賬憑證，為日后維護自己的合法權(quán)益留存證據(jù)。有條件的話，還要保留交易信息單，涉及賣家姓名、身份證號等。有了相關(guān)憑據(jù)，消費者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到了損害，或者產(chǎn)生糾紛，可以通過一些渠道來維護自己的權(quán)益。盡管“微營銷”面臨監(jiān)管上的難題，但如果消費者確實碰到自己的合法權(quán)益被侵害，也可撥打12315投訴舉報電話及時維權(quán)。

　　我市食藥監(jiān)部門提醒消費者，在購買化妝品、保健食品時，細看產(chǎn)品標識是關(guān)鍵?；瘖y品外包裝通常要體現(xiàn)：成分、功效、使用方法、委托方、委托方地址、被委托方、被委托方地址、凈含量、產(chǎn)地、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、執(zhí)行標準、生產(chǎn)批號及使用或限用日期、保持期、條碼等信息。購買保健食品，也要認準“藍帽子”標識，細看生產(chǎn)證號、產(chǎn)品成分、使用說明等信息。如果這些商品信息缺失，消費者一定要謹慎購買。記者陳瑋實習(xí)生金璇