■周昆 劉凡

　　今年“3·15”期間，中國人民銀行福州中心支行緊緊圍繞“權利·責任·風險”的宣傳中心，部署開展金融消費者權益日宣傳活動。宣傳突出“國際、對臺、三農、民俗”四個特色，結合福建省作為“海上絲綢之路”的起點，地理位置與臺灣一水相隔，以及豐富的民俗文化、城鄉(xiāng)差異大等特點，提升金融宣傳的有效性。同時，公布了《“3·15”金融消費者權益日宣傳手冊》，宣傳“新消法”規(guī)定的消費者各項合法權益以及金融消費者維權熱線。

　　國際特色：面向“越南媳婦”宣傳我國金融政策

　　福建省是“海上絲綢之路”的起點。近年來，隨著國際交流的日趨頻繁，在閩投資、旅游、婚嫁的外籍人員數量日益增長。人行福州中心支行針對外籍人士對我國金融政策掌握不熟悉的薄弱環(huán)節(jié)，開展“3·15”金融維權、外匯、反假幣等專項宣傳。

　　如，人行寧德屏南縣支行針對近年來轄內跨國婚姻逐年增多的現象，為提升外籍人員的金融風險防范能力，組織了以越南媳婦為對象的金融維權專項宣傳活動，在“3·15”期間共舉辦反假幣、外匯等專項宣傳10余場，惠及外籍人員500多人次。

　　對臺特色：幫助臺胞提升金融知識素養(yǎng)

　　我省地理位置與臺灣一水相隔，為服務臺胞，人行福州中心支行深入臺胞商戶、臺商投資區(qū)、臺灣農民創(chuàng)業(yè)園等臺胞聚集區(qū)，宣傳“新消法”中規(guī)定消費者享有的各項權利和正當的維權途經，進一步提升臺灣同胞的權責意識和風險意識，引導其理性消費和正當維權。

　　如，人行泉州市中心支行利用臺商投資區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，開展金融問卷調查，了解臺胞對金融消費權益和風險的了解程度，開展有針對性的金融宣傳，幫助臺胞提升金融知識素養(yǎng)；人行平潭綜合實驗區(qū)支行針對臺灣商戶開展“金融消費者權益日”專場活動，深入平潭臺灣商品免稅市場、臺灣夜市，讓臺胞明晰在金融消費過程中所享有的權利和所承擔的風險。

　　“三農”特色：力推“農村金融維權協(xié)管員”

　　針對我省城鄉(xiāng)經濟發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)金融消費者金融知識水平差距較大的情況，人行福州中心支行對邊遠農村地區(qū)的弱勢群體制定相關傾斜政策，開展金融消費者教育專項活動?！?·15”期間，部署省內各分支機構以“送法維權，進鄉(xiāng)入村”為主線，組織農業(yè)銀行、農商行和農村信用社等涉農金融機構，深入農村地區(qū)開展“金融消費者權益日”系列主題活動。并推行“農村金融維權協(xié)管員”制度，依托農村金融服務示范點，聘請示范點工作人員為該村金融維權協(xié)管員，積極配合開展“送法維權進鄉(xiāng)入村”活動。

　　如，人行南平市中心支行赴楊源鄉(xiāng)開展“金融3·15送法維權，進鄉(xiāng)入村”宣傳活動，為鄉(xiāng)、村干部和村民代表舉辦金融消費者權益保護、農村信用體系建設等系列主題講座，并針對農村地區(qū)金融知識匱乏、金融詐騙多發(fā)的特點，重點宣傳防范風險和打擊非法集資、反假幣等方面的金融知識。

　　民俗特色：結合民俗節(jié)慶加強宣傳

　　人民銀行省內各分支機構結合當地實際，充分挖掘民俗特色宣傳資源，積極創(chuàng)新金融知識普及手段，通過知識競賽、知識講座、文藝匯演、有獎竟猜等人民群眾喜聞熱見的形式廣泛開展“3·15”宣傳。

　　如，人行寧德市中心支行針對農村在春節(jié)前后集中辦理婚嫁、喬遷、壽慶等酒宴的習俗，部署各金融機構宣傳人員見縫插針向親朋好友宣傳金融消費權益保護相關內容，講解金融維權知識；人行福州開發(fā)區(qū)支行依托第13屆“兩馬同春鬧元宵”燈會開展主題宣傳，向觀燈游客分發(fā)金融消費權益日宣傳手冊等資料；人行羅源縣支行依托第八屆“畬族·風”民俗文化旅游節(jié)平臺，通過猜燈謎等娛樂活動開展反洗錢、支付結算、個人征信、反假幣等多方面的宣傳。《“3·15”金融消費者權益日宣傳手冊》節(jié)選：

　　金融消費者如何進行投訴？

　　金融消費者與金融機構產生消費爭議時，原則上先向金融機構進行投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向金融機構所在地的監(jiān)管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費者可以直接向金融機構所在地的監(jiān)管部門進行投訴。

　　國內部分已開通的金融消費者維權熱線:

　　中國工商銀行：95588

　　中國農業(yè)銀行：95599

　　中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

　　中國建設銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

　　交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

　　招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

　　中國民生銀行：95568

　　上海浦東發(fā)展銀行：95528

　　廣東發(fā)展銀行：4008308003（信用卡專線：95508）

　　興業(yè)銀行：95561

　　中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

　　中國光大銀行：95595

　　華夏銀行：95577

　　平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

　　中國郵政儲蓄銀行：95580（信用卡專線：4008895580）

　　騰訊財付通：0755-86013860

　　支付寶：95188

　　中國銀聯：95516