普及銀行業(yè)金融知識(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　——銀行業(yè)啟動(dòng)2014年金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)

　　9月1日上午，2014年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)暨銀行業(yè)金融知識(shí)讀本發(fā)布儀式在北京舉行，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一年一度的公益性金融知識(shí)宣傳活動(dòng)正式啟動(dòng)?！敖鹑谥R(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)是由銀監(jiān)會(huì)組織發(fā)起，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同參與的一次全國(guó)性、公益性金融知識(shí)普及活動(dòng)，是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高公眾金融素質(zhì)的重要舉措。

　　本次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)繼續(xù)以“多一份金融了解，多一份財(cái)富保障”為口號(hào)，通過(guò)開(kāi)展集中宣傳推動(dòng)金融知識(shí)宣傳教育的深入化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，特別是推動(dòng)銀行業(yè)加大對(duì)青少年群體普及金融知識(shí)的力度。青少年是國(guó)家的未來(lái)，提高青少年群體的金融素質(zhì)意義重大。為提升本次活動(dòng)的宣傳效果，銀監(jiān)會(huì)組織策劃了金融知識(shí)動(dòng)畫(huà)片、漫畫(huà)，設(shè)計(jì)了少兒理財(cái)日記本，推出了“金融掌中寶”手機(jī)應(yīng)用。同時(shí)，還針對(duì)青少年群體的認(rèn)知特點(diǎn)和實(shí)際需要，編寫(xiě)了《銀行業(yè)金融知識(shí)讀本》系列叢書(shū)，精心選擇青少年日常生活所需的主要銀行業(yè)金融知識(shí)，介紹科學(xué)合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃理念，引導(dǎo)青少年提升財(cái)務(wù)管理能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)意識(shí)。

　　銀監(jiān)會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和公眾需求，通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)紙雜志、網(wǎng)站、短信、微信、微博、銀行網(wǎng)點(diǎn)等渠道，深入社區(qū)、走上街頭、走進(jìn)校園、走入鄉(xiāng)村，采取知識(shí)講座、有獎(jiǎng)競(jìng)答、戲劇表演等公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行廣泛宣傳。

　　近年來(lái)，隨著銀行業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富，消費(fèi)者獲取金融知識(shí)的愿望十分迫切，銀監(jiān)會(huì)作為銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)，不斷推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)探索多渠道、多形式加強(qiáng)銀行業(yè)金融知識(shí)普及工作。2013年，銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)工廠3，122次，受眾超過(guò)180萬(wàn)人次；送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)18，970次，受眾超過(guò)4，000萬(wàn)人次；送金融知識(shí)進(jìn)校園3，543次，受眾超過(guò)162萬(wàn)人次。僅2013年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，全國(guó)共有20余萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)參與，設(shè)立戶外集中宣傳點(diǎn)8萬(wàn)余個(gè)，出動(dòng)宣傳人員109萬(wàn)余人次，接受消費(fèi)者咨詢8，400多萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳資料8，500多萬(wàn)份，發(fā)送公益宣傳短信2.6億余條，在各類(lèi)媒體上投放宣傳片和宣傳廣告108萬(wàn)余條。

　　此外，銀監(jiān)會(huì)還不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效落實(shí)。發(fā)布《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，從制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障等五大方面，評(píng)估銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況和實(shí)際效果，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。成立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高層指導(dǎo)委員會(huì)，研究銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大問(wèn)題，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)工作中長(zhǎng)期規(guī)劃和管理體系建設(shè)。開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，指導(dǎo)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作框架，構(gòu)建我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。在各省級(jí)銀監(jiān)局設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)，充實(shí)工作力量。編制《2013年中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，出版《國(guó)際金融消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)選編》，加強(qiáng)工作宣傳及對(duì)外交流。組織開(kāi)展銀行業(yè)“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工作，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣“兩標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)。

　　本次宣傳服務(wù)月活動(dòng)是銀監(jiān)會(huì)為提升社會(huì)公眾金融知識(shí)水平，增強(qiáng)其安全消費(fèi)和依法維權(quán)意識(shí)，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的一次重要實(shí)踐。通過(guò)每年一次的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”集中宣傳活動(dòng)以及常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育工作，銀監(jiān)會(huì)將聯(lián)合政府部門(mén)、教育部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體等各方面力量，共同深入推進(jìn)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。