站在時代的風(fēng)口上，一只豬都可以飛翔。小米公司董事長雷軍的這句話，已成為眾多進(jìn)入電子商貿(mào)領(lǐng)域的商家信奉的經(jīng)典語錄。受益的不僅有網(wǎng)店，越來越多的企業(yè)、個人也開始參與其中，利用微信平臺推廣產(chǎn)品，實現(xiàn)交易、賺取利潤。

　　打開微信朋友圈，不時就能看到微店主們發(fā)送的商品信息，從吃的用的，到穿的戴的，琳瑯滿目。除了服飾類產(chǎn)品外，最為集中的要數(shù)各類保健品和化妝品。相比之下，這些產(chǎn)品的價格明顯要比專柜、網(wǎng)店便宜，這也成為吸引顧客的主因。同時，這種基于朋友之間的信任完成交易，似乎也多了一些“情感分”。

　　然而很多消費者并不知曉，一些在微信平臺上熱銷的保健品、化妝品，竟是來路不明、仿冒假劣、添加禁用成分的問題產(chǎn)品。一旦給消費者造成傷害與損失，大都很難追究責(zé)任。

　　案例一：朋友圈里買到假貨

　　在我市某學(xué)校任職的張老師是一名“80后”網(wǎng)購族，一有空就會刷微信看看朋友圈。去年，張老師通過朋友介紹，請人從泰國代購了一款化妝品，價格比專柜價低了近一半。

　　“買貨前，我讓對方發(fā)了商品外包裝的圖片，詳細(xì)看過了才買的。想著是朋友的朋友，應(yīng)該沒問題，就沒有多想?！卑雮€月收到產(chǎn)品后，張老師發(fā)現(xiàn)包裝上與專柜產(chǎn)品略有不同，色澤、氣味也稍有些不一樣。之后，張老師帶著這盒化妝品去專柜鑒定，專柜人員告訴她這款產(chǎn)品和網(wǎng)上常見的假貨比較像。

　　案例二：“加盟”前調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題保健品

　　經(jīng)營微商，不需要去工商、稅務(wù)部門登記注冊，門檻很低。既不影響正常工作，還可以提高自己的收入。很多年輕人正是看中這一點，才加入微商隊伍。

　　在紅古一家事業(yè)單位上班的王女士看到親友在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)保健品廣告，就可以拉到生意，不禁有些心動。在咨詢了解過程中，上級代理給她發(fā)來了大量的產(chǎn)品推銷廣告，有文有圖，還提供了某一時段的銷售業(yè)績單。在談到產(chǎn)品質(zhì)量時，強(qiáng)調(diào)效果非常好，身邊用了的朋友都稱不錯。然而，當(dāng)王女士提出要看看產(chǎn)品的生產(chǎn)證號等詳細(xì)信息時，對方卻含含糊糊。在國家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站上，輸入產(chǎn)品名稱、廠家等信息后，也查找不到這款減肥產(chǎn)品。按食藥監(jiān)管部門的要求，所有正規(guī)渠道的產(chǎn)品都會在國家局網(wǎng)站上查找到。為此，王女士只好打消了開微店賣保健品的心思。

　　產(chǎn)品來源不明質(zhì)量優(yōu)劣難辨

　　如今，微信已不再只是朋友間的交流平臺，它正在被各類企業(yè)、商家當(dāng)做重點打造的銷售推廣平臺。打開朋友圈，代購化妝品、減肥藥、奶粉、保健品、奢侈品十分常見，越來越多的人開始加入這一“熟人營銷”渠道。

　　3月28日，記者在微信查找公眾號，輸入“海淘”、“代購”等關(guān)鍵詞，均能搜索出多個公共賬號，如名牌化妝品代購、奢侈品代購、香港代購等等。仔細(xì)觀察朋友圈一些商品介紹圖可以看出，大多都是從網(wǎng)上下載的，并不是實拍照片。

　　幾乎無成本經(jīng)營的微店，深受上班族女性的喜歡。開店，就不得不面臨賣什么的問題？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少微店商家對自己所銷售的產(chǎn)品、性能及生產(chǎn)廠家等信息了解并不全面。通常只是聽信上級代理宣傳，至于是否屬實，并沒有經(jīng)過調(diào)查、核實。

　　在微店上經(jīng)營化妝品的小劉告訴記者，她經(jīng)營的產(chǎn)品都是從上級代理那里進(jìn)的貨，有關(guān)產(chǎn)品的宣傳圖片、資料，對方也會定期發(fā)來，她只需要完成轉(zhuǎn)發(fā)，及時答復(fù)客戶的咨詢就可以了。當(dāng)記者詢問“上級代理的貨是從哪里來？”時，小劉表示“是從廠家直接進(jìn)的貨?！倍?dāng)記者追問她是否去廠家進(jìn)行考察時，小劉表示并未去過，而這也會影響到上級代理的利益。她與上級代理是親戚關(guān)系。在選擇做代理時，看重的就是親友之間的信任。

　　消費者買得迷糊商家賣得更糊涂

　　在微店上銷售保健食品，卻不知此類產(chǎn)品該有“藍(lán)帽子”標(biāo)示；銷售化妝品，卻不知哪些人群不適用；銷售代購奶粉，卻看不懂純英文的產(chǎn)品說明……此類現(xiàn)象并非偶然，比比皆是。

　　連日來，記者走訪多位開微店的朋友了解發(fā)現(xiàn)，一些微店經(jīng)營者本身專業(yè)知識匱乏，缺少必要的分辨能力。這樣一來，無疑會聽信他人宣傳，盲目開店。對自己所代理的產(chǎn)品缺乏必要的了解，又是如何進(jìn)行推薦銷售的呢？“我自己用了，美白效果非常好！”“這款減肥藥，吃一個周期是半個月，有人體重最多掉了二十斤。”“我身邊的朋友都在用”……

　　在微營銷中，特別是一些保健食品、化妝品的推銷中，經(jīng)常聽到類似“現(xiàn)身說法”的宣傳詞，至于效果到底如何，也只有等自己用了才知道。而至于是否有毒副作用，無論是買方，還是賣方，大都缺乏專業(yè)的判斷能力。

　　基于熟人之間的信任關(guān)系，買方大都對商家的推薦比較信任，因此也更容易達(dá)成交易。而在微營銷買與賣的背后，深埋下了重重隱患。

　　微營銷漸成投訴熱點

　　開微店幾乎是零費用、零門檻。只要點擊微信中的開微店按鈕，下載微店客戶端軟件，按照該軟件的指引填寫相關(guān)資料就行。注冊環(huán)節(jié)也非常便捷，只需要開店者提供身份證號、手機(jī)號和一張銀行卡賬號即可。注冊成功后，賣家可在微店網(wǎng)頁上添加商品的圖片和相關(guān)信息，再推送到朋友圈里。

　　注冊簡單，無經(jīng)營成本，微商大肆崛起的同時，有關(guān)微信營銷的消費投訴也緊跟而來。根據(jù)知名第三方微信服務(wù)商點點客發(fā)布的《2014年“微信朋友圈營銷”生態(tài)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，微信朋友圈營銷生態(tài)中，信任和欺詐并存。朋友圈商品貨源主要是商家自己低價進(jìn)貨高價賣出，另有20%的人選擇直銷模式(自產(chǎn))，利潤率可以得到有效控制；此外，國外代購雖然門檻相對較高，但是占比也能接近15%。朋友圈商家的操作方式以個人操作為主，團(tuán)隊合作為輔。超過半數(shù)的賣家只是兼職，65%的商家沒有實體店。

　　值得關(guān)注的是，微信朋友圈商家交易中高達(dá)65%的交易采用直接打款交易，通過微店和淘寶的較少。這種直接打款的方式容易造成打款不發(fā)貨的現(xiàn)象，微信朋友圈賣家大多沒有實體店，缺乏經(jīng)營主體，不易監(jiān)管，“殺熟”現(xiàn)象屢見不鮮，消費者維權(quán)十分艱難。記者陳瑋

　　編后：針對微營銷渠道各類不宜察覺的問題與隱患，微店商家、消費者該如何識別，提高自我保護(hù)能力？當(dāng)前，微商監(jiān)管又面臨著那些難題？請您關(guān)注本報下期經(jīng)濟(jì)周刊相關(guān)報道。