網(wǎng)上平臺(tái)成功付款訂好了房間，到酒店后竟說查無訂單而被拒之門外；提前買好電子門票，景點(diǎn)兌換點(diǎn)卻對(duì)購(gòu)買憑證死活不認(rèn)賬；購(gòu)買的馬爾代夫4日游連頭帶尾頂多3天，旅游產(chǎn)品嚴(yán)重縮水；網(wǎng)站的機(jī)票產(chǎn)品變身“旅行套餐”，高達(dá)70%~80%的退改簽費(fèi)讓你分分鐘掉入陷阱……

　　當(dāng)出游暢玩遭遇消費(fèi)陷阱和糾紛時(shí)，旅游便從開心變成堵心了。那么，在線旅游到底有哪些消費(fèi)陷阱？如何避免消費(fèi)糾紛，開心去旅行？

　　目前，整個(gè)旅游電商業(yè)投訴量的增長(zhǎng)主要集中在網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)休閑旅游、酒店服務(wù)等方面。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過旅行與度假產(chǎn)品的網(wǎng)民達(dá)到2.22億人，預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店和旅行度假產(chǎn)品的網(wǎng)民分別占比為26.6%，13.5%，13%和7.6%。與此同時(shí)，手機(jī)預(yù)訂的用戶達(dá)到1.34億人，增長(zhǎng)率為194.6%。

　　然而，火暴的在線旅游市場(chǎng)也帶來消費(fèi)投訴、維權(quán)數(shù)量的日益攀升。大量投訴案例背后，反映出當(dāng)前旅游網(wǎng)站爆發(fā)式增長(zhǎng)背后的“囧”態(tài)。當(dāng)前，各旅游電商，在規(guī)模擴(kuò)大、重視吸引用戶的同時(shí)，往往設(shè)計(jì)出多樣化的產(chǎn)品以及推出實(shí)惠誘人的價(jià)格，在PC端和APP端上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨于激烈。然而，部分電商的服務(wù)質(zhì)量、售后解決方案等保障工作卻沒能同步跟進(jìn)而成為短板。

　　在專業(yè)人士看來，在電商平臺(tái)模式下，由于在線OTA并不是真正的生產(chǎn)者和服務(wù)者，他們只是售賣傳統(tǒng)旅行社批發(fā)商或者地接社的產(chǎn)品，和路邊的旅行社門市并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

　　“價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)讓整個(gè)服務(wù)鏈條都在為在線平臺(tái)的規(guī)模化服務(wù)，所有心思都放到如何降低價(jià)格，而不是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)的提升上。價(jià)格戰(zhàn)打的是價(jià)格，同時(shí)也降低了服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

　　（文/夏冰 原載《每日經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）