奔跑吧

　　2015

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　　記者 涂玥

　　剛剛過去的雙休日，杭州大廈和不少杭城的賞花勝地一樣人氣十足——受奢侈品牌Chanel國內(nèi)降價20%的利好刺激，商場Chanel店鋪里涌進了自開業(yè)以來最為洶涌的人潮，多個經(jīng)典包款在這短短幾天時間內(nèi)被搶購一空。

　　更多的普通消費者則是沖著一大撥的現(xiàn)金“紅包”去的。通過手機“支付寶錢包”在商場“挖寶”，幾十萬人次在上周末拿到了杭州大廈送出的嘉年華現(xiàn)金紅包。“集中的客流量帶動銷售額同比增長超過20%。”杭州大廈購物城相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　這樣的增長對于現(xiàn)在的實體零售業(yè)來說著實不易。來自杭州市商務(wù)委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，受汽車石油等大類商品零售額下滑拖累，今年1—2月全市社會消費品零售總額681億元，增長5.6%，增速較去年同期有所回落，而網(wǎng)絡(luò)零售總額則在前兩個月達到287.15億元，同比增長22.34%。

　　毫無疑問，消費者依然在“買買買”，只不過開始了更聰明、更多樣化的消費。實體謀變，電商求新，虛實結(jié)合之下激發(fā)出的強勁動力正驅(qū)使著消費這駕“馬車”以更漂亮的舞步拉動杭州經(jīng)濟穩(wěn)步向前。

　　老藤新枝，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型蛻變

　　打開藍(lán)牙和支付寶錢包，然后邊逛邊尋找藏寶點，一旦支付寶錢包頁面上的“呼吸燈”亮起就代表你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了寶藏，點擊進入就能尋到10至4900元不等的現(xiàn)金紅包——與今年春節(jié)“搖一搖”或者“戳戳戳”的搶紅包方式相比，上周末杭州大廈這個實體商場發(fā)紅包的方式顯然更有趣，也更具體驗感。

　　“之前只是用于停車導(dǎo)航的IBEACONS技術(shù)，這次被我們首創(chuàng)性地應(yīng)用在營銷活動上，打通線上線下體驗?！焙贾荽髲B購物城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在今年啟動的新一輪的“三年規(guī)劃”中，WiFi全覆蓋、數(shù)字化導(dǎo)購系統(tǒng)、自動票券打印系統(tǒng)、智能化停車場管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)提升、客流量統(tǒng)計系統(tǒng)等更多新技術(shù)將被應(yīng)用于商場，提升顧客的消費與服務(wù)體驗。

　　和杭州大廈一樣，打通線上線下，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)營銷與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級如今正在成為杭州傳統(tǒng)零售業(yè)的一種“新常態(tài)”。早在一年前，銀泰商業(yè)集團就與阿里巴巴集團共同組建合資公司，實現(xiàn)涵蓋商品交易、會員營銷及會員服務(wù)等在內(nèi)的線上線下無縫聯(lián)通。本月初，銀泰商業(yè)的“大本營”銀泰百貨武林店又在銀泰網(wǎng)低調(diào)上線。

　　2015年，杭州為自己定下的社會消費品零售總額增幅目標(biāo)是11%，在汽車、石油等大類商品增長乏力的大背景之下，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型蛻變之下重新煥發(fā)出的消費吸引力，正支撐起吃穿用等生活必需品類商品消費持續(xù)、穩(wěn)定的增長。

　　異軍突起，網(wǎng)絡(luò)零售劍指2500億

　　春節(jié)期間好不容易歇了口氣，這個月主打母嬰用品、食品、保健品、個護美妝、日用百貨、服飾箱包等進口商品的“暢購天下”又迎來了銷量的“井噴”?！笆艽汗?jié)放假和快遞暫停等因素的影響，今年1、2月份我們的總銷售額在900多萬，但這個月預(yù)計會達到1000萬以上?！弊詮娜ツ?月上線以來，這個由浙江糧油食品進出口股份有限公司打造的電商平臺“暢購天下”始終保持著平均每月25%的復(fù)合增長。

　　同樣借助網(wǎng)絡(luò)銷售，主打杭州老字號、特色商品等的“淘寶·特色中國·杭州館”增長曲線更為陡峭：去年12月剛開館時僅姚生記、張小泉、西湖龍井、方回春堂等十余家老字號旗艦店的總銷售額就超過1500萬，到了一月份這個數(shù)字增長到2100萬?！斑@個月截至18號，已經(jīng)做了3150萬。”打開后臺的實時數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)運營“杭州館”的杭州熙浪信息技術(shù)有限公司彭釗給記者看了最新的銷售統(tǒng)計。

　　在杭州，借助電商平臺銷量節(jié)節(jié)攀升的當(dāng)然不只進口商品和老字號，借此拓展出新市場的也不只這兩家企業(yè)。杭州市商務(wù)委提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1—2月杭州市網(wǎng)絡(luò)零售額達287.15億元，同比增長22.34%，高于全省平均增速，總量繼續(xù)領(lǐng)跑全省；居民網(wǎng)絡(luò)消費總額125.04億元，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差162.11億元。

　　圍繞剛剛獲批的“中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)”建設(shè)，以及打造“國際電子商務(wù)中心”的總體思路，2015年杭州網(wǎng)絡(luò)零售額有望突破2500億元大關(guān)，相當(dāng)于全市社會消費品零售總額的50%以上。

　　特色鮮明，提升杭州消費市場的國際吸引力

　　“經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)以后，消費行為發(fā)生了顯著變化，模仿式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流?！比涨吧虅?wù)部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍撰文這樣總結(jié)當(dāng)下消費領(lǐng)域呈現(xiàn)的新特點。而對于杭州而言，滿足個性化、多樣化消費需求正是多年來所著力打造的，并借此吸引全國乃至全球消費者來杭消費。

　　備受關(guān)注的蘋果智能手表Apple Watch發(fā)布會上，很多人都注意到了率先亮相、分量很重的杭州身影?！澳銈儎倓偪吹降囊曨l，是我們在中國西湖最新開張的蘋果店。它位于中國杭州，位置得天獨厚，設(shè)計新穎美觀，令人屏息?！边@是蘋果CEO庫克在發(fā)布會上給出的解釋。更理性的數(shù)據(jù)解讀則是：1月24日，這家蘋果旗艦店開業(yè)當(dāng)天人流量就達到1.3萬人次，春節(jié)小長假期間日均人流量也保持在3000人次左右。

　　而就在這家蘋果店所在的湖濱銀泰及其周邊，特色鮮明的個性潮牌、小眾設(shè)計師品牌、明星餐廳、品牌集成店等在近一年來快速集聚，成為杭城新的時尚消費地標(biāo)。

　　依托武林路時尚女裝街區(qū)、西溪天堂風(fēng)情美食特色街等15條市級商業(yè)特色街，借助每年1-2次的杭幫菜國際化推廣活動以及100個重點商貿(mào)項目的推進等，杭州正在打響“購物天堂、美食之都”的國際品牌，力爭社會消費品零售總額在“十二五”末站上5000億元的新臺階。

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