新華保險(xiǎn)2014年

　　重大事件應(yīng)急響應(yīng)146起

　　針對(duì)自然災(zāi)害、重大災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件，2014年度新華保險(xiǎn)累計(jì)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)146起，累計(jì)排查6200人次，應(yīng)急響應(yīng)平均啟動(dòng)時(shí)效0.56天，平均排查時(shí)效1.75天。

　　在危及客戶生命安全的重大事故災(zāi)害中，為了及時(shí)排查出險(xiǎn)客戶、協(xié)助開(kāi)展救援、辦理理賠手續(xù)，新華保險(xiǎn)制定了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，圍繞查勘、理賠、資金等相關(guān)業(yè)務(wù)流程形成了一套快速應(yīng)對(duì)的分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。根據(jù)事故災(zāi)害造成的后果，預(yù)案共分為4個(gè)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，其中傷亡人數(shù)30人以上的突發(fā)事件啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)；傷亡人數(shù)在20至30人之間的突發(fā)事件啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。2014年平均每2.5天就會(huì)啟動(dòng)一次應(yīng)急響應(yīng)，其中Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)34起，占比23.3%。

　　為加快反應(yīng)速度，2014年新華保險(xiǎn)拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間值守崗位，全部假日24小時(shí)值班機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2014年平均啟動(dòng)時(shí)效較2013年提升49%（縮短至0.56天）。啟動(dòng)時(shí)效的大幅提升間接降低應(yīng)急響應(yīng)報(bào)案電話量，2014年較2013年下降49%。

　　2014年新華保險(xiǎn)提出與客戶建立“相識(shí)”、“相知”、“相信”、“相依”的客戶服務(wù)關(guān)系，這個(gè)理念在處置突發(fā)事件過(guò)程中得到了全面體現(xiàn)。除了查勘、理賠等常規(guī)作業(yè)外，2014全年公司在處置重大突發(fā)事件中累計(jì)開(kāi)展慰問(wèn)747人次，較2013年提升366%，多次為事故中的客戶和非客戶送去應(yīng)急物品和人文關(guān)懷。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子 張俊

　　通訊員 徐燕

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　　新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司

　　新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱 “新華保險(xiǎn)” ）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為01336。

　　新華保險(xiǎn)擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍。截至2014年6月30日，公司有約3132.1萬(wàn)名個(gè)人壽險(xiǎn)客戶和約6.3萬(wàn)名機(jī)構(gòu)客戶，為其提供各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。

　　2014年，公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1098.7億元，同比增速達(dá)6%，在四大上市險(xiǎn)企中增速名列第二，市場(chǎng)份額連續(xù)五年穩(wěn)居壽險(xiǎn)行業(yè)三甲。