湖北日報(bào)訊 記者彭一葦

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)抱怨收費(fèi)低、收費(fèi)難，小區(qū)業(yè)主抱怨服務(wù)質(zhì)量不行，收費(fèi)不合理，物業(yè)服務(wù)市場呈現(xiàn)兩頭不滿意的狀態(tài)（本報(bào)昨日6版曾報(bào)道）。昨日，記者從相關(guān)主管部門了解到，雖然社會上對物業(yè)服務(wù)詬病頗多，但目前湖北物業(yè)管理覆蓋率最高的武漢市不過56%，潛江的覆蓋率甚至只有10%。

　　市場存在大量空白，物業(yè)企業(yè)為何不愿填補(bǔ)？

　　進(jìn)駐老舊小區(qū)得先投錢維修

　　武漢新華路江北小區(qū)屬老舊小區(qū)，由業(yè)委會進(jìn)行自助物業(yè)服務(wù)。昨日，記者在這里看到，小區(qū)受格局影響，沒有封閉式的管理，顯得雜亂無章，與相鄰的福星城市花園等小區(qū)形成鮮明對比。

　　老舊小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高。而在我省沒有物業(yè)的小區(qū)中，老舊小區(qū)占了很大一部分。如黃岡市黃州區(qū)共有老舊小區(qū)187個，其中既無物業(yè)管理又無業(yè)委會的有68個，管理缺位使很多矛盾更難化解。

　　“很多老舊小區(qū)沒有承載物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，想靠市場力量覆蓋老舊小區(qū)很困難?！备Ｐ腔葑u(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司董事長張?jiān)伱氛f，一方面，老舊小區(qū)設(shè)施老化，企業(yè)如想進(jìn)駐，首先就得投錢維修。另一方面，老舊小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)低于新小區(qū)，居民的付費(fèi)意識相對滯后，企業(yè)很難見到效益，也就沒有動力去占領(lǐng)這塊市場。

　　除老舊小區(qū)之外，湖北省內(nèi)房改居住區(qū)、還建改造區(qū)以及縣級以下城鎮(zhèn)，物業(yè)管理服務(wù)都還處于起步階段。推進(jìn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，必須依靠政府投入，如武漢從2008年起，近3年投入資金2億多元，改善老舊住宅區(qū)物業(yè)管理，并對老舊社區(qū)物業(yè)管理公司給予稅收優(yōu)惠政策，經(jīng)過幾年努力，相比以往有了較大進(jìn)步。

　　慎接住宅小區(qū)因管理責(zé)任重

　　年近8旬的劉正斌住在青山區(qū)東方雅園小區(qū)，是位獨(dú)居老人，常年患病。18日下午，老人家中水管突然漏水，幸虧被前來探望的物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行修理?！拔飿I(yè)的員工經(jīng)常來看我，幫我買菜、做衛(wèi)生，很感謝他們?！眲⒄笳f。

　　“雖然物業(yè)應(yīng)該盡力讓業(yè)主滿意，但現(xiàn)在物業(yè)在本職工作之外，承擔(dān)了大量社會管理的責(zé)任?！蔽錆h和而貴物業(yè)管理有限公司董事長周艷說。尤其是像東方雅園這類保障房小區(qū)，業(yè)主大多是社會低收入群體，各種困難較多，物業(yè)在照顧孤寡老人、調(diào)解鄰里糾紛、社區(qū)維穩(wěn)、文化建設(shè)等方面做了大量的工作。周艷表示，一個物業(yè)企業(yè)往往面對數(shù)千居民，事務(wù)極為龐雜，全讓企業(yè)來承擔(dān)難以持續(xù)，因此很多物業(yè)企業(yè)在承接住宅小區(qū)項(xiàng)目時(shí)開始越來越謹(jǐn)慎，往往更愿意接工業(yè)或商業(yè)項(xiàng)目。

　　“物業(yè)管理涉及到的市場主體很多，各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清?！笔∽〗◤d房地產(chǎn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓物業(yè)公司“包打天下”承擔(dān)大量社會事務(wù)，造成社會的誤解，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。因此，像供水、供電、供氣等有關(guān)運(yùn)營單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)關(guān)系、派出所、居委會與物業(yè)管理企業(yè)在社會管理職能和服務(wù)責(zé)任上的關(guān)系還有待依靠法規(guī)進(jìn)一步理順。

　　互聯(lián)網(wǎng)+：物業(yè)或成下一個風(fēng)口

　　雖然物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的事務(wù)繁雜，但換個角度看，這又是物業(yè)服務(wù)企業(yè)所具有的最大優(yōu)勢，即與業(yè)主保持全天24小時(shí)的接觸，可以有效地控制“社區(qū)最后100米”。

　　如今在國內(nèi)，已有物業(yè)企業(yè)利用這一優(yōu)勢快速發(fā)展，如花樣年集團(tuán)旗下彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，基于社區(qū)家庭服務(wù)開發(fā)推廣了彩之云APP，集成了包括繳納停車、物業(yè)費(fèi)、投訴、理財(cái)、報(bào)修等在內(nèi)的多項(xiàng)實(shí)質(zhì)服務(wù)需求，并構(gòu)建一公里社區(qū)微商圈。到去年底，彩生活已管理796個住宅社區(qū)，合約管理建筑面積超過2億平方米，去年?duì)I收同比增長67%。

　　“用互聯(lián)網(wǎng)改造物業(yè)服務(wù)，可能是今后的出路?！睆?jiān)伱氛f，福星惠譽(yù)物業(yè)也在向這一方向努力，目前，公司已經(jīng)為自己的小區(qū)開發(fā)了一款手機(jī)APP，其中除集成了業(yè)主反饋、生活服務(wù)模塊之外，還包含了居家養(yǎng)老服務(wù)等功能?！翱渴瘴飿I(yè)費(fèi)的盈利模式也許會消失，未來，物業(yè)服務(wù)可能免費(fèi)，物業(yè)企業(yè)依靠社區(qū)資源開展增值服務(wù)將成為主流。”

　　但是，開發(fā)手機(jī)APP耗資不菲，同時(shí)也需要企業(yè)管理的物業(yè)達(dá)到較大規(guī)模?！拔磥淼奈飿I(yè)市場，可能會集中到少數(shù)幾個超級物業(yè)企業(yè)手中，兼并重組將會成為常態(tài)。”張?jiān)伱繁硎尽?/p>