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新華保險發(fā)布2015年十大服務(wù)承諾

  • 發(fā)布時間：2015-03-24 02:35:06  來源：重慶晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華保險于近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾。相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容呈現(xiàn)出更智能、更高效的特點。

　　E化服務(wù)手段貫穿保單全生命周期：E保通可面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費、核保簽單等投保服務(wù)；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網(wǎng)站、短信、郵件等構(gòu)成了多維E服務(wù)平臺。從銷售到服務(wù)，各種E化手段讓客戶擁有更智能和便捷的體驗。

　　對服務(wù)時效的承諾更具體：在承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時效，尤其是在理賠環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。

　　重慶晚報記者 何英

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