新華網(wǎng)北京3月20日電 波士頓咨詢公司（ＢＣＧ）20日發(fā)布報告說，未來五年中國的零售銀行面臨新常態(tài)，挑戰(zhàn)和機遇并存。制勝者要能夠提供差異化模式，建立起諸多關鍵能力。

　　這一名為《完美零售銀行2020：人性、科技、轉型、盈利》的報告說，面對快速變化的環(huán)境，未來零售銀行新常態(tài)有六大特征：從客戶來看，金融需求依然強勁，消費中產(chǎn)、養(yǎng)老一族、城鎮(zhèn)新興等新客群涌現(xiàn)，但客戶行為和預期已顯著改變。

　　從渠道來看，各類客戶都已或正在多渠道化；從產(chǎn)品來看，未來的零售銀行產(chǎn)品將日漸演變成金融與生活相結合的解決方案，而不再是單一的金融產(chǎn)品；從技術來看，移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術已并將繼續(xù)改變金融的實現(xiàn)方式；從監(jiān)管來看，近期諸如存款保險制度、遠程開戶和放開個人征信等一系列監(jiān)管舉措都在釋放政策鼓勵金融創(chuàng)新的信號，這些將給零售銀行帶來持續(xù)的挑戰(zhàn)和機遇；從競爭來看，新的競爭對手和競爭邏輯將動搖傳統(tǒng)金融機構的競爭哲學，推動個人金融服務行業(yè)格局進一步改變，初步形成垂直化的專業(yè)分工。

　　報告提出，面對新常態(tài)，不同銀行需通過差異化定位，在客群深耕型、渠道創(chuàng)新型、產(chǎn)品專家型、全面制勝型和生態(tài)整合型五大差異化業(yè)務模式中尋找自己的位置。而這些需要銀行在客戶管理、渠道覆蓋和體驗、產(chǎn)品服務、運營體系、大數(shù)據(jù)能力、ＩＴ平臺、綜合定價與風險管控、組織與管控機制、跨界生態(tài)系統(tǒng)整合等方面建立關鍵能力。

　　攏茫嗆匣鍶?、中菇鹑跇I(yè)智庫負責人何大勇說：“中國零售銀行業(yè)走過20年的發(fā)展，今天正處在一個挑戰(zhàn)與機遇并存的關鍵點上。一方面需要直面產(chǎn)品同質化、客戶經(jīng)營簡單粗放、內部管理割裂、反應速度慢、盈利能力弱等一系列挑戰(zhàn)；但另一方面也要意識到，零售銀行業(yè)正站在一個巨大的機遇面前。實現(xiàn)突破創(chuàng)新、跨越式發(fā)展、真正兌現(xiàn)‘以客戶為中心’的承諾的機會來了。誰能準確洞察內外部環(huán)境的新常態(tài)，積極打造差異化的業(yè)務模式，扎實培養(yǎng)基礎能力，就有機會實現(xiàn)轉型和盈利，成為領跑者?！?/p>