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中國督促引導(dǎo)經(jīng)營者履行首問責(zé)任 建立賠償先付制度

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-20 12:45:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新社北京3月20日電 (記者 劉長忠)國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦20日在此間表示，中國工商將督促經(jīng)營者切實(shí)履行首問責(zé)任，鼓勵和引導(dǎo)有條件的商場、市場和平臺經(jīng)營者建立賠償先付制度。

　　根據(jù)工商總局近日發(fā)布的《完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的意見》，所謂首問責(zé)任，是指消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動和解消費(fèi)糾紛。

　　楊紅燦在國家工商總局今天召開的一場座談會上說，近年來，雖然消費(fèi)環(huán)境在不斷改善，但部分經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營和履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任意識依然有待提高。

　　他說，在今年央視3.15晚會現(xiàn)場，國家工商總局設(shè)立的12315電話熱線和微信共接收來自全國31個(gè)省市的消費(fèi)者投訴舉報(bào)11148件，是去年3·15晚會的4倍多。其中許多都反映消費(fèi)者在投訴時(shí)，遇到經(jīng)營者之間相互推諉扯皮，使得消費(fèi)糾紛解決難度增大。

　　他表示，未來需要進(jìn)一步引導(dǎo)和督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治。

　　下一步，國家工商部門將根據(jù)經(jīng)營主體的不同特點(diǎn)，綜合考慮地區(qū)、行業(yè)和經(jīng)營規(guī)模的差異，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，督促經(jīng)營者切實(shí)履行首問責(zé)任，鼓勵和引導(dǎo)有條件的商場、市場和平臺經(jīng)營者建立賠償先付制度，確保“兩項(xiàng)制度”落到實(shí)處。(完)

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