從今天開始，沈陽人和到沈陽的游客可以像按星級選酒店一樣的選擇旅行社！誰家誠信經(jīng)營、誰家經(jīng)常被投訴、誰家發(fā)生過重大違法違規(guī)經(jīng)營行為……這些都將一目了然。3月19日，市旅游局、市質(zhì)監(jiān)局、市信用辦召開全市旅行社誠信體系建設(shè)工作會議，公布了沈陽旅行社誠信經(jīng)營考評結(jié)果。沈陽也是首次開展旅行社誠信評價工作的城市。

　　利潤縮水部分

　　旅行社惡性競爭

　　市旅游局副局長劉延民介紹，近年隨著旅游市場規(guī)模迅速膨脹以及自主、自助、自由的旅游消費(fèi)模式的興起，線上旅行代理商的飛速崛起，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的市場空間受到擠壓。沈陽市199家旅行社，產(chǎn)品趨同，造成相互惡性競爭。部分旅行社受利益驅(qū)使，提供服務(wù)時出現(xiàn)的降低等級標(biāo)準(zhǔn)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、行程縮水、增加購物、強(qiáng)迫消費(fèi)等損害旅游者和旅游企業(yè)合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　隨著旅游投訴數(shù)量逐年上升，導(dǎo)致游客對旅游企業(yè)以及旅游企業(yè)之間產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任危機(jī)。

　　54家旅行社上榜

　　9家評上5星級

　　市旅游局針對旅游行業(yè)普遍存在的情況，特聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局、市信用辦啟動了全市旅行社誠信經(jīng)營評價工作。評價內(nèi)容包含企業(yè)規(guī)模建設(shè)、誠信素質(zhì)情況、誠信經(jīng)營情況、誠信履約能力、導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)、旅游安全工作、旅游投訴工作、失信扣分項(xiàng)目、重大違法違規(guī)經(jīng)營行為一票否決項(xiàng)目等九大類54項(xiàng)指標(biāo)。

　　此次評選出的54家誠信星級旅行社中，五星級9家、四星級4家、三星級13家、二星級10家、一星級18家。其中，五星級旅行社包括沈陽市海外國際旅行社、遼寧省中國青年旅行社、遼寧世紀(jì)國際旅行社、沈陽青年國際旅行社、遼寧康輝國際旅行社等。

　　非終身制

　　今年還評其他旅游服務(wù)

　　當(dāng)然，這些已經(jīng)評上星級的54家旅行社并不是終身制，市旅游局對旅行社誠信星級每年進(jìn)行一次評價性復(fù)核工作。對有重大違法違規(guī)經(jīng)營行為實(shí)行一票否決，兩年內(nèi)不得申請旅行社誠信等級評價。對失信的旅行社提出警告、限期改正，對拒不整改的旅行社實(shí)行黑名單制度，直至強(qiáng)制實(shí)行市場退出。

　　此外，今年市旅游局還會建立導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員的誠信評價機(jī)制，對個人信用記錄、從業(yè)年限、獲得榮譽(yù)、游客滿意度、帶團(tuán)的天數(shù)、參加培訓(xùn)情況等內(nèi)容進(jìn)行量化考核。同時還要將質(zhì)量認(rèn)證體系引入旅游產(chǎn)品評定，對旅游線路的交通、住宿、餐飲、游覽景區(qū)、娛樂等要素設(shè)立評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者 鄧麗婧