記者 李超

　　實(shí)習(xí)生 華文潔

　　隨著我們“金融神秘客”欄目的陸續(xù)推出，記者接到的投訴也是與日俱增，不少讀者紛紛打來熱線，傾訴他們?cè)谝恍┿y行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的遭遇和窘境。一向“財(cái)大氣粗”的銀行，盡管近些年在客戶服務(wù)方面有所管控，但在一些個(gè)別支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，仍有不少不合規(guī)的地方。

　　營(yíng)業(yè)廳沒人接待

　　熱衷投資的張女士是溫州人。前幾年炒樓炒得風(fēng)生水起，去年下半年開始又重新殺回股市搗鼓起來股票?！半m然行情好，但因?yàn)榧依镒錾?，做的都是短線，看盤看得實(shí)在是累啊?！苯?，張女士有一筆不用的閑錢，便想找家銀行買點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品?！斑x銀行放心！”

　　因?yàn)槭菧刂堇相l(xiāng)介紹的，張女士特意辦了一張溫州銀行的貴賓卡。3月18日中午1點(diǎn)左右，張女士來到溫州銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部，結(jié)果大廳里基本上沒有什么工作人員，只有在前臺(tái)放著一些該行理財(cái)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹。張女士來到其貴賓理財(cái)廳，發(fā)現(xiàn)其中的一個(gè)窗口上的桌簽寫著“請(qǐng)往鄰柜辦理”的字樣，然而放眼看到“鄰柜”，上面竟也放著一個(gè)“暫停服務(wù)”的桌簽告示。

　　張女士走出營(yíng)業(yè)大廳后仔細(xì)看了下，該行營(yíng)業(yè)時(shí)間并未標(biāo)明中午有休息時(shí)段。

　　強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品

　　3月13日下午2點(diǎn)左右，胡小姐來到上海銀行慶春路分行，表明自己需要了解一些理財(cái)產(chǎn)品的意愿，一位姓謝的大堂經(jīng)理接待了她。這位謝經(jīng)理告訴胡小姐，在保證收益的情況下，一款低風(fēng)險(xiǎn)的“點(diǎn)滴成金”產(chǎn)品是最適合新手投資的。

　　“不過，”謝經(jīng)理話鋒一轉(zhuǎn)，“有一款‘白金系列’的也是屬于穩(wěn)健型的產(chǎn)品，年化利率會(huì)比‘點(diǎn)滴成金’更高一些。”據(jù)她介紹，這兩款產(chǎn)品的投資方向是比較一致的，都屬于風(fēng)險(xiǎn)比較低的交易，比如說銀行拆定業(yè)務(wù)等。

　　可當(dāng)胡小姐問及既然風(fēng)險(xiǎn)程度相差不大，為什么兩款產(chǎn)品年化收益率有所不同，而且一款屬于保證收益的產(chǎn)品，一款屬于非保本互動(dòng)收益時(shí)，謝經(jīng)理避而不答，仍舊順著她自己的意思繼續(xù)推薦“白金系列”產(chǎn)品。直至胡小姐確定不買離開，該經(jīng)理才順勢(shì)作罷。

　　想了解產(chǎn)品沒人介紹

　　3月16日下午2點(diǎn)左右，徐先生到離他單位最近的北京銀行杭州平海支行，向理財(cái)經(jīng)理表明對(duì)該銀行理財(cái)產(chǎn)品感興趣。不過，當(dāng)理財(cái)經(jīng)理大致了解投資金額及意愿后，便指著柜臺(tái)上的產(chǎn)品表說：“這里全部是我們最近發(fā)行的理財(cái)，反正差不多就這些?！?/p>

　　徐先生仔細(xì)看了一下北京銀行的在售理財(cái)產(chǎn)品一覽表，理財(cái)產(chǎn)品分為：人民幣保本理財(cái)、人民幣非保本理財(cái)、外幣保本理財(cái)以及在售開放式產(chǎn)品。所有產(chǎn)品都只有產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、起購金額、募集期、到期日、預(yù)期收益率以及登記編碼，投資方向介紹相當(dāng)模糊。

　　在他詢問到具體的產(chǎn)品時(shí)，該支行大堂的工作人員也并沒有詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資性質(zhì)，僅以風(fēng)險(xiǎn)2顆星或者3顆星對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行表述。“如果想了解的話先在這里開個(gè)戶，里面的工作人員會(huì)再給你們做詳細(xì)介紹?！?/p>

　　看著工作人員無心多介紹，徐先生只好無奈離開。

　　記者手記

　　別讓“顧客是上帝”

　　成一紙空談

　　隨著市民投資理財(cái)意識(shí)的崛起，和銀行打交道也變得越來越頻繁。

　　盡管各大銀行的手機(jī)銀行、APP客戶端以及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展得如火如荼，但仍然有不少業(yè)務(wù)需要在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理，因此，不少市民在柜臺(tái)和工作人員的糾紛和投訴依然很多。銀行工作人員要么“以貌取人”，看著客戶不像“金主”便懶得打理；要么為完成考核目標(biāo)或者出于自身利益的考慮，在銷售過程中采取了一些不規(guī)范的銷售行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不知情的理財(cái)產(chǎn)品；甚至有些理財(cái)經(jīng)理對(duì)自家銀行代銷的產(chǎn)品都不熟悉，就貿(mào)然推薦客戶購買，絲毫不提示風(fēng)險(xiǎn)種類。

　　尤其讓人深惡痛絕的是搭售其他產(chǎn)品。根據(jù)銀率網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在強(qiáng)制搭售現(xiàn)象中排在首位的問題為購買理財(cái)產(chǎn)品搭售存款，其次是搭售保險(xiǎn)，排名第三位的是搭售另一款銀行理財(cái)產(chǎn)品。這樣“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的現(xiàn)象，讓“上帝”實(shí)在頭疼。

　　各家銀行都有自己的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)待各類投訴也都有相應(yīng)人員來解決，只是我們希望這樣的情況可以消失，讓“顧客是上帝”不再是一紙空談。