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2025年01月09日 星期四

省工商局量化考核市12315電話接通率第一

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-20 00:34:33  來源：鄭州晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　省工商局量化考核

　　市12315電話接通率第一

　　本報(bào)訊 近日，省工商局對2014年下半年全省工商系統(tǒng)12315電話接通率、訴求辦結(jié)率、調(diào)解成功率、舉報(bào)查實(shí)率、訴轉(zhuǎn)案率進(jìn)行了量化考核。昨日，結(jié)果公布，在全省28個(gè)省轄市及省直管縣（市）工商局中，鄭州市工商局12315投訴中心獲得電話接通率第一名。

　　據(jù)鄭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，市局12315投訴中心針對消費(fèi)者反映較為強(qiáng)烈的12315熱線經(jīng)常占線、打不通等問題，積極采取應(yīng)對措施，公開招聘話務(wù)員，增加12315話務(wù)線路4條，制定了一套針對話務(wù)人員的績效考核制度，直接提升了12315投訴中心的接話數(shù)量和接通率，進(jìn)一步提升了12315的品牌形象。

　　鄭州晚報(bào)記者 李麗君

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