【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在京東商城購(gòu)買(mǎi)“哥弟”品牌毛衣，下單后不久接到自稱店主的電話，說(shuō)訂單出現(xiàn)問(wèn)題，需要退款后重新下單。消費(fèi)者按對(duì)方提示操作，結(jié)果銀行卡被盜刷86000多元?！短焯?15》本期聚焦：一件毛衣引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案。

　　 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，在淘寶網(wǎng)購(gòu)物下完訂單后，有騙子冒充店主打電話說(shuō)，訂單出現(xiàn)問(wèn)題，需要退款取消后，重新下單才能完成交易。由于騙子提供的所有訂單信息和消費(fèi)者賬號(hào)信息都正確，所以消費(fèi)者放松了警惕，而騙子則精心設(shè)計(jì)了和支付寶退款頁(yè)面一模一樣的釣魚(yú)網(wǎng)站，刷走消費(fèi)者銀行卡中所有余額。

　　現(xiàn)在，這種詐騙騙術(shù)依然沒(méi)有得到有效遏制，并且從淘寶發(fā)展到了其它電商。深圳的劉女士在京東商城網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)有好幾年了，幾天前，她在京東商城的哥弟時(shí)尚旗艦店買(mǎi)了一件毛衣。下完訂單后沒(méi)多久，就接到了一個(gè)自稱是哥弟客服人員的人打來(lái)的電話，告訴她訂單出現(xiàn)了問(wèn)題，并且讓她加一個(gè)QQ，通過(guò)QQ給她發(fā)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，這個(gè)鏈接打開(kāi)后和京東商城的退款頁(yè)面一模一樣。劉女士按照騙子的提示輸入自己的銀行賬戶信息，又稀里糊涂被騙了交易驗(yàn)證碼，一步一步走進(jìn)了騙子的全套。

　　劉女士回憶，當(dāng)時(shí)她正在上班，特別忙，所以沒(méi)有仔細(xì)看騙子發(fā)給她的退款頁(yè)面?，F(xiàn)在想想，她輸入的所有信息，騙子在后臺(tái)可以直接看到。當(dāng)時(shí)，騙子提示她輸入了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)，網(wǎng)頁(yè)上還有一欄讓輸入驗(yàn)證碼，而且驗(yàn)證碼總是超時(shí)，要輸入多次。但實(shí)際上，每次的驗(yàn)證碼都是有效的，騙子就是在這個(gè)過(guò)程中盜刷了劉女士的銀行卡，結(jié)果有兩張銀行卡共被盜刷8萬(wàn)6000元。

　　劉女士認(rèn)為，自己已經(jīng)有了好幾年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這樣的事情。這次被騙，有一個(gè)重要前提，就是騙子得知她所有的訂單信息，而且完全準(zhǔn)確，讓她一下子放松了警惕。她認(rèn)為，京東商城對(duì)此應(yīng)該有不可推卸的責(zé)任。

　　事情發(fā)生后，劉女士在第一時(shí)間向京東商城投訴，但事情過(guò)去兩天，她沒(méi)有接到京東商城的任何回應(yīng)，直到記者再次聯(lián)系京東商城客服才得知，她的投訴根本沒(méi)有被記錄。記者向京東客服描述完整個(gè)事件后，得到的回答是，京東不可能泄露客戶信息，只能消費(fèi)者自己報(bào)案，京東配合調(diào)查。

　　與京東合作的哥弟旗艦店屬于第三方合作商家，問(wèn)題是不是出在這里？記者聯(lián)系了京東商城哥弟旗艦店的客服，客服說(shuō)最近幾天已經(jīng)接到2位消費(fèi)者的類似投訴，加上劉女士已經(jīng)有3人，之前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)淘寶發(fā)生過(guò)類似的事情，看來(lái)騙子已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東。哥弟旗艦店已經(jīng)告訴京東商城要升級(jí)系統(tǒng)，但京東還沒(méi)有回應(yīng)。哥弟稱，自己不可能主動(dòng)泄露客戶信息。

　　在此前曝出淘寶訂單信息被不法分子竊取后，不少淘寶店主因此也特別頭疼。有的店主在網(wǎng)上發(fā)帖這樣寫(xiě)道：近期連續(xù)收到顧客反饋收到如下內(nèi)容的短信 “因?yàn)樘詫毶?jí)，你與2013年8月23日拍下的訂單被凍結(jié)，請(qǐng)與*****聯(lián)系，聯(lián)系退款，或者重拍”。

　　這名店主說(shuō)，他現(xiàn)在想知道到，騙子對(duì)訂單日期、購(gòu)買(mǎi)的東西、價(jià)格都清楚，消費(fèi)者通過(guò)店鋪留下的訂單信息，到底是怎么泄露的？他給出了逐步排除原因分析。

　　1.先想到是店鋪的賬號(hào)被盜，但是通過(guò)查殺木馬病毒，都正常，旺旺改密碼也無(wú)用。因此排除。

　　2.其次可能是顧客的旺旺被盜，但是之前從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，近期頻繁發(fā)生，不可能來(lái)店里購(gòu)物的顧客旺旺就被盜，這個(gè)概率太低了。

　　3.快遞泄露購(gòu)物信息，但是有的顧客訂單還沒(méi)有打印出來(lái)，就收到詐騙短信了，另外騙子也不可能通過(guò)快遞單知道購(gòu)物內(nèi)容，因此排除。

　　4.有人說(shuō)是第三方打印軟件或者是短信平臺(tái)泄露了信息，但是最近物流短信平臺(tái)都關(guān)閉了，就剩下淘打多打印訂單軟件了，難道是淘打多的問(wèn)題？

　　除了電商方面，劉女士在事情發(fā)生后也緊急聯(lián)系過(guò)銀行。她用于網(wǎng)購(gòu)的一張銀行卡金額只有5000元，騙子盜刷之后并沒(méi)有滿足，騙她提供另外一張銀行卡，好把剛剛“誤刷”的5000元還給她，于是她提供了金額較多的一張招商銀行的銀行卡，這張卡被盜刷8萬(wàn)多元。但銀行的處理方式讓劉女士挽回?fù)p失的希望更加渺茫。記者致電招商銀行，客服人員說(shuō)，如果匯款方式是實(shí)時(shí)的，只能找匯入銀行進(jìn)行攔截。驗(yàn)證碼已經(jīng)是銀行為儲(chǔ)戶做的一道屏障，只能儲(chǔ)戶自行分辨風(fēng)險(xiǎn)。

　　劉女士之后也到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，在錄筆錄的過(guò)程中，又有兩人到派出所報(bào)案，和她的情況基本一樣。辦案人員明確告訴她，這樣的案件偵破難度較大，想要追回?fù)p失可能性不大。在經(jīng)過(guò)了一次被騙和一輪投訴之后，回天無(wú)力的劉女士心力交瘁。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者信息泄露，電商說(shuō)只能配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，這是否合理？電商應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張彬、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師綦曉芳兩位律師一起來(lái)討論。

　　張彬：不管從哪個(gè)層面講，京東都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，京東出事也不是一次兩次了，在你這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下被詐騙了，那么理應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，但是關(guān)鍵京東可能也覺(jué)得有點(diǎn)冤枉，我是在我這買(mǎi)東西沒(méi)錯(cuò)，但是人家騙子弄了一個(gè)假網(wǎng)站，跟我一模一樣把你騙過(guò)去了，這你怨誰(shuí)呢？這里面要厘清楚，在購(gòu)物環(huán)節(jié)是誰(shuí)的責(zé)任，消費(fèi)者的信息怎么流出去的，京東得證明這個(gè)資料不是你流出去的。以前包括一些大型的國(guó)企都有員工買(mǎi)賣(mài)資料，何況一個(gè)純市場(chǎng)的行為的商業(yè)企業(yè)，所以這里面是不是京東的責(zé)任，是不是從京東源頭泄漏出去的客戶信息，京東應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)交待，最起碼在這件事情上，應(yīng)該自證清白。

　　綦曉芳：京東沒(méi)有盡到義務(wù)，導(dǎo)致用戶的信息被泄漏，從而導(dǎo)致賬戶被盜刷或者被騙，京東應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。而且新消法也規(guī)定了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的時(shí)候，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，同時(shí)也規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的信息必須嚴(yán)格保密。不得泄漏。就目前情況來(lái)看，沒(méi)有看到京東采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：公安機(jī)關(guān)在偵破類似案件的難度究竟有多大？為什么屢禁不止？電商有沒(méi)有什么辦法和公安機(jī)關(guān)共同堵住類似詐騙的漏洞？

　　張彬：從理論上講既很大很大，也很小很小，網(wǎng)絡(luò)信息非常復(fù)雜，如果需要公安機(jī)關(guān)每一條信息都要監(jiān)控是不可能的。從源頭加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起案件，處理一起案件，這恐怕才是眼前可能解決的。很小很小是什么意思，如果我們的集全國(guó)之警力，就破今天這個(gè)案子，那肯定是能破了，但是這樣的話，它相應(yīng)的成本的投入，相應(yīng)的警力的投入明顯不太可行，所以我覺(jué)得更多是公安機(jī)關(guān)的責(zé)任必須要明確。