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2025年01月24日 星期五

太平人壽開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-03-19 11:31:32  來源:濟(jì)南日報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  本報(bào)訊(記者 周芳 通訊員 宋穎)近日,太平人壽全國千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),由各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待來訪的咨訴客戶,對于咨訴問題的解決,也由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直接處理,省去一線服務(wù)人員接到咨訴還需流轉(zhuǎn)請示的層層內(nèi)部管理環(huán)節(jié),讓客戶的維權(quán)要求得到最直接的表達(dá)和最高效的處理。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),在“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)中,太平人壽處理咨訴事件數(shù)百起,內(nèi)容包括對理賠結(jié)果的爭議、對退保問題的協(xié)商、對理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的解釋等,對于所有問題,均做到了“當(dāng)日接待,當(dāng)日回復(fù)”。

  太平人壽在“3·15”前已經(jīng)做出積極部署,太平人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)做出有關(guān)保險(xiǎn)維權(quán)及知識(shí)普及的消費(fèi)提示,以“維護(hù)客戶權(quán)益,我們不遺余力”為主題開展各類咨詢宣傳活動(dòng)。與此同時(shí),太平人壽還要求全系統(tǒng)“拓寬維權(quán)渠道、加快響應(yīng)速度”,雙管齊下,確保消費(fèi)者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá),更能得到高效恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

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