新聞源 財富源

2025年04月22日 星期二

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

5A旅行社游客滿意度需達90%

  • 發(fā)布時間：2014-11-25 03:53:05  來源：解放日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 郭藝珺）國家旅游局網(wǎng)站日前發(fā)布消息稱，由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組織起草的《旅行社等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)已完成報批稿，目前面向社會公開征求意見。

　　根據(jù)該項國家標(biāo)準(zhǔn)，旅行社等級劃分為A級、2A級、3A級、4A級、5A級五個級別。旅行社評級需滿足“正式開展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于兩年”、“兩年內(nèi)有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平”等六個基本條件。在滿足基本條件后，通過專家評分，對旅行社的經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設(shè)與營銷推廣進行綜合評價。

　　記者注意到，5A級旅行社的服務(wù)能力和質(zhì)量有一定要求。比如要求至少有20家服務(wù)網(wǎng)點或委托招徠經(jīng)營機構(gòu)，10家以上分社或5家以上旅游類子公司，設(shè)24小時電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，且應(yīng)答率達到100%。此外，服務(wù)質(zhì)量方面，則要求有效投訴應(yīng)不高于當(dāng)年組織和接待人次的十萬分之一，游客滿意度不低于90%。

　　從2011年起，本市已先后公布了240多家上海地方標(biāo)準(zhǔn)的A級旅行社。業(yè)內(nèi)認為，未來該國家標(biāo)準(zhǔn)將與地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并列，不會打破原先的評價體系。旅行社可以在申請地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再申請國家標(biāo)準(zhǔn)，三個標(biāo)準(zhǔn)之間不會沖突。

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅