多種舉措加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　■周昆

　　2015年3月13日，福建保監(jiān)局召開3·15保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)，宣布福建保監(jiān)局保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處正式設(shè)立，通報(bào)2014年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況及下一步工作思路。維權(quán)渠道的暢通、理賠服務(wù)的順暢以及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的正式成立成為發(fā)布會(huì)的亮點(diǎn)。

　　維權(quán)渠道暢通七成以上熱線投訴一周辦結(jié)

　　2014年，福建保監(jiān)局在中國保監(jiān)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和福建省委省政府的關(guān)心支持下，堅(jiān)持“防風(fēng)險(xiǎn)、抓秩序、護(hù)消費(fèi)、強(qiáng)基礎(chǔ)”，通過多種舉措加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，12378保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監(jiān)局局長接待日活動(dòng)，建立了各層級保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人消費(fèi)投訴接待及研究日制度；提高消費(fèi)投訴處理效率，12378受理的投訴件一周內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到76.5%；積極推進(jìn)轄內(nèi)訴調(diào)對接工作，實(shí)現(xiàn)8個(gè)設(shè)區(qū)市全覆蓋。

　　車險(xiǎn)理賠順暢結(jié)案周期明顯縮短

　　該局同時(shí)督促保險(xiǎn)公司提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)，推進(jìn)車險(xiǎn)投保理賠提示制度、簡化車險(xiǎn)理賠單證、實(shí)施車險(xiǎn)理賠時(shí)效指標(biāo)測評、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報(bào)案結(jié)案率由91.42%提高到94.06%。

　　并且，該局督促保險(xiǎn)公司規(guī)范銷售行為，修訂完善人身險(xiǎn)公司銷售人員行為指引手冊、新產(chǎn)品售前培訓(xùn)指引等制度，在全國首創(chuàng)投保人記錄系統(tǒng)，開展銷售行為季度滾動(dòng)自查自糾，保險(xiǎn)銷售引發(fā)的問題逐步減少。

　　設(shè)立消保處集中力量保護(hù)合法權(quán)益

　　為更好地履行保險(xiǎn)監(jiān)管法定職責(zé)，集中力量保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，2015年2月底，福建保監(jiān)局按照中國保監(jiān)會(huì)總體部署，正式設(shè)立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（以下簡稱消保處），配備專門的人員隊(duì)伍，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)轄區(qū)的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。消保處的主要職責(zé)是根據(jù)國家法律法規(guī)及中國保監(jiān)會(huì)規(guī)章，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)具體工作。

　　下一步，福建保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作思路是：以強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任為主線，以加大透明度監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度為手段，以推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)和信用體系建設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合福建保險(xiǎn)市場實(shí)際情況，“抓源頭、嚴(yán)查處、重維權(quán)”，依法全面推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。