日前，福建保監(jiān)局按照中國保監(jiān)會(huì)總體部署，正式設(shè)立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（簡稱“消保處”），配備專門的人員隊(duì)伍，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)轄區(qū)的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，這將從組織和機(jī)制上進(jìn)一步提升福建保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的專業(yè)化能力和規(guī)范化水平。據(jù)介紹，消保處的主要職責(zé)為：根據(jù)國家法律法規(guī)及中國保監(jiān)會(huì)規(guī)章，擬訂和落實(shí)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)實(shí)施細(xì)則、具體辦法和工作措施；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，接受保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢；依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)具體工作等。

　　據(jù)悉，去年福建保監(jiān)局堅(jiān)持“防風(fēng)險(xiǎn)、抓秩序、護(hù)消費(fèi)、強(qiáng)基礎(chǔ)”，通過多種舉措加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，12378保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監(jiān)局局長接待日活動(dòng)，建立了各層級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人消費(fèi)投訴接待及研究日制度；提高消費(fèi)投訴處理效率，12378受理的投訴件一周內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到76.5%；積極推進(jìn)轄內(nèi)訴調(diào)對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)8個(gè)設(shè)區(qū)市全覆蓋；積極組織開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作。督促保險(xiǎn)公司提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)，推進(jìn)車險(xiǎn)投保理賠提示制度、簡化車險(xiǎn)理賠單證、實(shí)施車險(xiǎn)理賠時(shí)效指標(biāo)測評(píng)、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報(bào)案結(jié)案率由91.42%提高到94.06%。督促保險(xiǎn)公司規(guī)范銷售行為，修訂完善人身險(xiǎn)公司銷售人員行為指引手冊(cè)、新產(chǎn)品售前培訓(xùn)指引等制度，在全國首創(chuàng)投保人記錄系統(tǒng)，開展銷售行為季度滾動(dòng)自查自糾，保險(xiǎn)銷售引發(fā)的問題逐步減少。（常非）