寧波電信榮獲“2014年通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號
- 發(fā)布時間：2014-11-27 02:32:32 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員應劍濤 記者余曉辰）經(jīng)過各級單位推薦、篩選、評審，近日，寧波電信榮獲“2014年通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號。
2014年，寧波分公司積極貫徹中國電信集團“服務和創(chuàng)新雙領先”戰(zhàn)略，積極探索、勇于實踐，走出了一條“堅持以外部客戶滿意倒逼公司運營提升、堅持通過一線員工滿意倒逼管理優(yōu)化”創(chuàng)新之路，不斷提升客戶感知，實現(xiàn)了“外部客戶滿意、一線員工滿意、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提升”的“兩滿意、一提升”的目標。
在2014年通信行業(yè)三項活動推進大會中，中國通信企業(yè)協(xié)會點名表揚中國電信寧波分公司從客戶感知出發(fā)，實施服務標準化工程，切實解決企業(yè)關注的熱點難點問題。寧波分公司客戶服務部“ＺＴＹ”ＱＣ小組“壓縮咨詢投訴不滿意工單量”課題獲2014年通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。
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