希望取消小額賬戶管理費、信用卡沒激活不應收年費、針對老年人開設“專用窗口”……本次調(diào)查問卷中，共有140多位參與者提出了自己寶貴的建議。其中，銀行收費問題提及率最高方面。其實，在銀行收費問題上，多數(shù)用戶對銀行收費的認識有了提升。不少消費者表示銀行對其所提供的服務收取一定費用是合理的，但是消費者不太接受一些收費過高、非必要收費的項目。此外，作為銀行客戶群體的重要組成部分，老年人對銀行也提出了創(chuàng)新服務的建議。 鄭州晚報記者 倪子

　　小額賬戶管理費已經(jīng)取消

　　“借記卡里明明還有60元錢，3個月后再看咋就剩57元了？”日前，市民方女士致電本報說，2014年初，她曾在某國有銀行辦了一張銀行卡。沒過幾個月，她去銀行取錢，竟然發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的錢少了3元。細問之下，原來因為她卡內(nèi)余額低于500元，被銀行扣除了3元錢一季度的小額賬戶管理費。“哎，我覺得這個不合理啊！卡內(nèi)的金額總是要變動的。如果取完錢卡內(nèi)余額低于銀行規(guī)定的標準，難不成我還得再存進去一些？”方女士說道。

　　2014年8月之前，除了像中信銀行、招商銀行、民生銀行等股份制銀行，多數(shù)銀行針對余額低于一定數(shù)額的賬戶要收取小額賬戶管理費用。一些扣到“清零”的賬戶還可能會面臨被銷戶的情況。

　　不過“被扣費”狀況在2014年8月1日以后有所改觀。自2014年8月1日起，中國銀監(jiān)會、國家發(fā)改委發(fā)布的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》正式實施，其中免費的項目包括借記卡的年費和小額賬戶管理費。按照國家規(guī)定，對于銀行客戶賬戶中沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的，商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。也就是說，每個中國公民都可以在商業(yè)銀行擁有一個免費的賬戶。

　　不過，在本次調(diào)查報告中，依然有不少市民建議“取消小額賬戶管理費”，不難看出，多數(shù)市民對該政策并不熟知。

　　跨行轉賬失敗銀行照收手續(xù)費

　　市民張先生稱：“前不久，我用網(wǎng)銀給一個朋友跨行轉賬一萬元，被扣除手續(xù)費35元。一天后，朋友打電話說款項并未到賬，我查了一下，這筆錢又回到了我的卡中，但35元的手續(xù)費并未返還。我和朋友核對了銀行卡信息后，第二次轉款成功，又被扣除了35元的手續(xù)費，我認為手續(xù)費重復收取，應該屬于亂收費行為吧?！?/p>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于跨行轉賬失敗而產(chǎn)生的手續(xù)費，有銀行甚至還提示：“非我行原因造成的退匯，系統(tǒng)將無法返還手續(xù)費?！庇浾吡私獾剑錾线@種事的客戶并不在少數(shù)，有市民認為這一收費不合理，“憑啥轉賬不成功還要收費？這是霸王條款！”“收錢辦事天經(jīng)地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去?！?/p>

　　跨行轉賬失敗，手續(xù)費不退已成了行規(guī)。某銀行工作人員說，跨行轉賬不成功，可能是匯款人在填寫收款人姓名中出現(xiàn)了錯別字，或是收款銀行信息填寫錯誤，導致對方銀行審核后入不了賬，但對于匯出銀行來說，客戶已經(jīng)占用了銀行資源進行匯款，所以手續(xù)費不能退。另一位銀行工作人員也表示，轉賬不成功是客戶個人導致的，款項被扣除后不會退還，再次核對信息匯款的話，手續(xù)費照樣收取。

　　對此，記者采訪了某律師事務所何律師。他說，如果是客戶原因導致轉賬失敗，銀行是可以收費的。但如果是因為銀行的交易系統(tǒng)問題、技術故障、服務存在問題導致轉賬不成功，則不應該收費。

　　信用卡沒有激活可能照收年費

　　“信用卡不激活不開卡，還用繳費嗎？”近日，市民孫女士向本報投訴，她在一家股份制銀行辦了張DIY信用卡，還沒激活就被收取了80元的費用，讓她覺得無力吐槽。

　　孫小姐說，自己辦了一張信用卡，半個月后信用卡郵寄過來，順手就放到抽屜里，也沒有及時激活?？墒且粋€多月后，銀行卻告知這張卡還有80元的費用。對此，銀行解釋說，其辦的是特殊卡種，即使未激活也要收取會員費。

　　據(jù)銀行工作客服人員介紹，對于信用卡，沒有激活的普通信用卡是不扣年費的。但是，如果是白金卡等特殊卡種，也不排除未激活只要簽字確認就被扣費的情況，或者是工本費，或者是年費，而且白金卡的年費也比普通信用卡高了很多，往往在每年1000元以上，有的則高達3000元。

　　按照規(guī)定，信用卡未開卡便不會收取年費，此項政策是否也適用于信用卡到期更換的新卡？一家股份制銀行信用卡客服人員表示，由于持卡人的舊卡已激活使用，因此新卡在寄出后，即使持卡人并未開卡，也有可能產(chǎn)生年費。“更換的新卡仍然可以享受首年免年費的優(yōu)惠政策，同時刷卡消費滿3次，可以免收次年年費，若持卡人并未開卡，將在次年的年費收取日扣除年費。因此，若不打算繼續(xù)使用，建議持卡人在還清卡內(nèi)所有欠款后及時注銷卡片?！?/p>

　　希望銀行再“適老”“親老”些

　　“喂，是晚報嗎？我想借助3·15給銀行說個請求，銀行能不能專門開設一個老年人專用窗口呢？”

　　日前，市民韓老爺子給本報打來電話。原來，前幾天他急著用錢。由于柜臺排隊的人太多，他就嘗試用ATM機取款試試。結果，他站在ATM機前操作了10多分鐘，也沒有整明白這機器到底咋用。韓老爺子說，排在后面的人都等急了，不停地抱怨。

　　“都怪我手腳慢，也怨它轉得快，那兩句指令我還沒看清楚，就顯示操作失敗了?！碑敃r，韓老爺子請銀行保安幫他按下密碼，卻被婉拒，“對不起，密碼是你的個人隱私，這個忙我真幫不了，銀行是有規(guī)定的?！?/p>

　　ATM機跳轉太快、銀行熱線不會撥打、想網(wǎng)購卻不會付款……種種現(xiàn)象伴隨著人口老齡化的加劇越加凸顯，不少老年人在感嘆：銀行“適老”、“親老”的服務實在是少了點兒。

　　隨著金融服務不斷升級，24小時營業(yè)的自助銀行隨處可見，但這對于眼力不好甚至不會操作的老年人來說，使用起來不怎么方便，不少老人不得不排著長隊到銀行柜臺辦理。而由于老年人行動、思維都不敏捷，往往要花很長時間，這多少會影響到其他客戶。因此，韓老爺子希望，銀行能為老年人專門開設通道或窗口。