本報訊 （記者王紹芳）春暖花開，又到了踏青旅游的旺季，記者昨日從市消協(xié)獲悉，中國消費(fèi)者協(xié)會日前公布的《2014年旅游市場消費(fèi)維權(quán)報告》顯示，旅游合同模糊不公、購物問題多、旅游騙局多成為目前困擾消費(fèi)者的三大癥結(jié)。消協(xié)人士針對相關(guān)問題作出消費(fèi)提示。

　　記者從該報告中看到，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在三方面：旅游合同不公平，旅行社前期在合同上模糊化處理服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時，旅行社給出的解釋往往不利于消費(fèi)者。有的商家為了吸引消費(fèi)者，在宣傳時給出各種優(yōu)惠“噱頭”，但是廉價的背后多是景點(diǎn)縮水、時間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象；在安排的購物活動中，存在商品以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題比較突出，食品類商品也存在以次充好、衛(wèi)生差等問題，個別旅行社還違規(guī)誘導(dǎo)甚至強(qiáng)迫購買質(zhì)次價高的商品；有的商家在價格上搞“障眼法”，在旅游項目上搞“短斤”，在旅游服務(wù)上搞“少兩”，看起來直觀價格是低了，實(shí)質(zhì)上是損害了消費(fèi)者的利益。消協(xié)組織認(rèn)為，目前旅游市場存在旅游產(chǎn)品單一、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；旅游經(jīng)營行為不規(guī)范、導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊，旅游景點(diǎn)（景區(qū)）超出接待能力，節(jié)假日人滿為患等問題。

　　針對投訴突出的問題，中消協(xié)和市消協(xié)相關(guān)人士提醒消費(fèi)者重點(diǎn)注意以下五點(diǎn)：一、選擇正規(guī)旅行社，查看“三證一險”；二、客觀對待旅游廣告，可通過查詢旅行社官方網(wǎng)站得到相關(guān)旅行線路的詳細(xì)信息；三、謹(jǐn)慎簽訂合同，簽訂前一定要明確團(tuán)費(fèi)所包含的項目、具體行程、購物次數(shù)、自理費(fèi)用等，不要輕信低價團(tuán)費(fèi)宣傳；四、最好購買旅游意外險，降低出游意外損失；五、發(fā)生糾紛先確保人身財產(chǎn)安全再維權(quán)。