誰(shuí)泄露了我的賬號(hào)和訂單？

　　京東用戶(hù)被騙22萬(wàn)元，牽出互聯(lián)網(wǎng)交易安全話題

　　網(wǎng)民楊先生網(wǎng)購(gòu)下單不久，就接到來(lái)自杭州的“京東客服”電話，對(duì)方精確報(bào)出交易信息，不由他不信。按照“客服”指令一步步操作，22萬(wàn)多元就此被騙。

　　網(wǎng)友成立京東盜刷維權(quán)群

　　楊先生說(shuō)，他是京東的老客戶(hù)。今年1月21日，他通過(guò)京東商城買(mǎi)了一個(gè)護(hù)腰產(chǎn)品。當(dāng)天下午，一個(gè)杭州號(hào)碼多次撥打他電話。對(duì)方自稱(chēng)是京東客服，說(shuō)“由于系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，訂單無(wú)效，需退款”。同時(shí)，對(duì)方將楊先生所購(gòu)商品的名稱(chēng)、訂單號(hào)、快遞信息報(bào)得一清二楚。

　　“不由得我不信。”楊先生說(shuō)，他按照對(duì)方提示插入網(wǎng)銀并支付2元轉(zhuǎn)賬。2分鐘后，對(duì)方稱(chēng)支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次。他收到農(nóng)行發(fā)來(lái)的賬戶(hù)變動(dòng)短信提醒，顯示賬戶(hù)剛剛進(jìn)行了3筆交易，共劃走227558元。

　　他馬上到銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子開(kāi)戶(hù)行地址是杭州九堡支行，對(duì)方機(jī)構(gòu)名稱(chēng)是網(wǎng)銀在線（北京）科技有限公司。楊先生懷疑是京東平臺(tái)泄露了他的客戶(hù)信息。警方仍在調(diào)查中。撥打京東客服電話，多次投訴均無(wú)果。

　　去年底開(kāi)始，遭遇同類(lèi)騙局的網(wǎng)友自發(fā)組了個(gè)群———京東盜刷維權(quán)群。目前群里有117人，用的昵稱(chēng)也相似，如“安徽，京東11萬(wàn)”。楊先生最多，其他人幾百元到十來(lái)萬(wàn)元都有，總金額有200萬(wàn)元左右。從建群至今，受騙者基本都申訴無(wú)果。

　　今年1月底，“公安部刑偵局”官方微博也發(fā)布警示，稱(chēng)不少網(wǎng)友反映在京東購(gòu)物后很快接到所謂客服來(lái)電，因某種原因要退款給購(gòu)物者。因?yàn)樾畔?zhǔn)確，很多購(gòu)物者信以為真，按照假客服要求在指定網(wǎng)頁(yè)輸入個(gè)人信息，結(jié)果銀行賬戶(hù)被盜。

　　京東稱(chēng)不會(huì)泄露用戶(hù)信息

　　對(duì)“京東泄露用戶(hù)信息導(dǎo)致用戶(hù)被騙”的說(shuō)法，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監(jiān)康建予以否認(rèn)。

　　他表示，京東一貫高度重視用戶(hù)信息安全和資料保護(hù)，不會(huì)發(fā)生泄露用戶(hù)信息的情況。最大可能是有些社交等網(wǎng)站注冊(cè)信息被不法分子獲取后，使用“撞庫(kù)”的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站（如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等），嘗試登錄并獲取用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的信息，進(jìn)而冒充客服人員實(shí)施詐騙。

　　加強(qiáng)電商信息安全監(jiān)管

　　對(duì)電商辯稱(chēng)的無(wú)辜，受損消費(fèi)者多采取不信任態(tài)度。一位自稱(chēng)受騙1.42萬(wàn)元的河北用戶(hù)質(zhì)疑，京東初期為快速發(fā)展是允許別的合作賬號(hào)登錄的，比如QQ。他們不說(shuō)自己的安全系統(tǒng)有問(wèn)題說(shuō)“撞庫(kù)”，是在避重就輕推脫責(zé)任。另有用戶(hù)提出，相比其他電商平臺(tái)，京東的此類(lèi)投訴數(shù)量要多些。

　　那么，用戶(hù)信息泄漏的渠道到底有哪些？去年底上海、臺(tái)灣警方聯(lián)合破獲一起特大電信詐騙案，案件牽出部分電商可能存在泄露消費(fèi)者信息的嫌疑。

　　警方發(fā)現(xiàn)，詐騙團(tuán)伙利用網(wǎng)絡(luò)以每個(gè)3至5元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)資料，涉及一些國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)。所有的資料均非常完整，如客戶(hù)的姓名、電話以及在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品的日期、商品名、收貨地址等。詐騙團(tuán)伙再利用改號(hào)軟件把來(lái)電號(hào)碼偽裝成客服電話，在取得客戶(hù)信任后，一步步誘騙客戶(hù)進(jìn)行實(shí)為轉(zhuǎn)賬的取消扣款操作。

　　據(jù)介紹，被害人之所以會(huì)深信不疑，主要是因?yàn)榧倜翱头軠?zhǔn)確報(bào)出被害人的姓名、地址，甚至是3個(gè)月內(nèi)的購(gòu)物記錄。至于客戶(hù)信息泄露的源頭，警方還在調(diào)查中。據(jù)初步查證，該詐騙團(tuán)伙作案范圍涉及北京、上海、江蘇、浙江、廣東等多個(gè)省份。

　　設(shè)兩套密碼快遞用化名

　　“公安部刑偵局”官微也給消費(fèi)者開(kāi)出防騙藥方：首先，平時(shí)至少設(shè)定兩套密碼，把涉及錢(qián)財(cái)?shù)馁~戶(hù)名、密碼和一般生活用的賬戶(hù)名、密碼分開(kāi)；其次，填寫(xiě)快遞信息時(shí)使用化名。據(jù)新華社