9月22日，京東商城聯(lián)合中國電子商會在京發(fā)布了《2014中國家電價格調(diào)查分析白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。針對《白皮書》披露的家電區(qū)域市場逐級加價，三四級市場家電價格遠(yuǎn)高于線上價格的現(xiàn)象，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵稱，2014年以來京東加快了家電業(yè)務(wù)的版圖擴(kuò)張，通過渠道下沉戰(zhàn)略不斷擴(kuò)大自營家電產(chǎn)品的倉儲配送范圍，讓眾多區(qū)縣級市場的消費者都可以輕松購買到全國統(tǒng)一低價的家電產(chǎn)品，享受到京東“多、快、好、省”的購物體驗。

　　《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，中國家電產(chǎn)品線上、線下市場價格存在明顯差距，線下市場的層級價差讓三、四線市場的家電價格遠(yuǎn)高于線上價格。同檔次家電產(chǎn)品線下均價普遍高于線上，這一方面是由于線下渠道的成本結(jié)構(gòu)所致，另一方面也是區(qū)域價格保護(hù)的結(jié)果。主要家電產(chǎn)品在線下渠道都呈現(xiàn)區(qū)域市場逐級加價的規(guī)律，相比之下，以京東為代表的電商則基本都做到了配送范圍內(nèi)的全國同價。線上渠道的全國同價與線下渠道的層級加價形成鮮明的對比，線上家電價格與以區(qū)縣為代表的四線市場家電價格之間的平均價差達(dá)到24%，個別品類甚至高達(dá)38%。閆小兵通過對線上渠道和線下渠道不同成本結(jié)構(gòu)的講解，清晰地道出這一差異的本質(zhì)原因，更指出，在價格體系更為混亂的小家電領(lǐng)域，線下渠道的價格最多可能比線上渠道的價格高出50%。三、四線市場的消費者長期遭受線下渠道的價格歧視，這一現(xiàn)象成為中國家電價格體系急需治愈的頑疾，也是中國電子商會聯(lián)合京東推出《白皮書》的原因。

　　針對《白皮書》所揭露的區(qū)域價格差異問題，閆小兵指出，京東正在努力通過渠道下沉、擴(kuò)大配送范圍的方式來加以解決。截至今年6月底，京東占據(jù)了家電網(wǎng)購市場58%的份額，在占據(jù)了線上市場大半壁江山之后，把業(yè)務(wù)觸角延伸到傳統(tǒng)線下市場，通過渠道下沉來服務(wù)原本習(xí)慣在線下市場購買家電產(chǎn)品的消費者就成了京東家電當(dāng)前最重要的戰(zhàn)略任務(wù)。據(jù)閆小兵介紹，截至9月20日，京東已經(jīng)在全國建立了38個大家電倉庫，自營大家電配送已覆蓋全國29個省、自治區(qū)和直轄市，共計1650個區(qū)縣，是2013年底的3倍多。對區(qū)縣一級市場的覆蓋范圍爆發(fā)式增長，說明京東已經(jīng)真正具備了在全國范圍內(nèi)為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┑蛢r優(yōu)質(zhì)商品和標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實力。而選擇在“十一”黃金周即將到來的時候向家電區(qū)域價格差異這個行業(yè)頑疾發(fā)起挑戰(zhàn)，也是京東對自身的行業(yè)影響力有了充分自信的表現(xiàn)。“能夠讓全國大部分地區(qū)的消費者享受到在網(wǎng)上以統(tǒng)一價格購買家電產(chǎn)品的便利，正是京東對家電行業(yè)最大的影響?！遍Z小兵對京東的行業(yè)影響力自信滿滿。

　　與配送范圍快速擴(kuò)張對應(yīng)的是京東家電在售后服務(wù)上的精益求精，中國家電網(wǎng)正在進(jìn)行中的“線上線下購買家電體驗調(diào)查”初步結(jié)果顯示，京東憑借快速的配送和業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的“30天價格保護(hù)”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質(zhì)量問題換新”等多重售后保障體系，成為消費者滿意度最高的電商。中國家電網(wǎng)的調(diào)研顯示，消費者京東購買家電用戶體驗好，退貨方便。而一些線下渠道存在配送慢、售后服務(wù)條款繁雜、用戶體驗差等問題。以京東為代表的電商以其產(chǎn)品種類多、配送快、售后完善等優(yōu)勢，正在推動更多消費者“線下體驗，線上購買”。

　　對于9月22日至10月8日共持續(xù)三周的京東家電“十一”大促，閆小兵介紹說，京東為消費者準(zhǔn)備了10億微信紅包，此外消費者還可享受滿減高達(dá)800元、折扣低至4折的大力度網(wǎng)購紅利。京東憑借電商平臺低成本、高效率的優(yōu)勢，以及不斷擴(kuò)張的配送范圍，讓全國大部分地區(qū)的消費者在安享國慶長假之余，還可以方便地購買到與北上廣等一線城市消費者同樣的優(yōu)質(zhì)低價家電產(chǎn)品，對消費者的購物習(xí)慣將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。