楊先生網(wǎng)購(gòu)下單不久，就接到來(lái)自杭州的“客服”電話，對(duì)方精確報(bào)出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，22萬(wàn)多元就此被騙。網(wǎng)友成立“京東盜刷維權(quán)群”

　　楊先生告訴記者，他是京東的老客戶，一直對(duì)其比較信賴。今年1月21日上午，他通過(guò)京東商城購(gòu)買一個(gè)價(jià)值八九十塊錢的護(hù)腰產(chǎn)品。當(dāng)天下午，一個(gè)杭州的號(hào)碼多次撥打他的電話。接聽后，對(duì)方自稱是京東商家客服，說(shuō)“由于系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，訂單無(wú)效，需退款”。同時(shí)，對(duì)方將楊先生所購(gòu)商品的名稱、訂單號(hào)、快遞信息報(bào)得一清二楚。

　　“不由得我不信?！睏钕壬f(shuō)，核對(duì)信息后，他按照對(duì)方的提示插入網(wǎng)銀并支付2元轉(zhuǎn)賬。2分鐘后，對(duì)方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對(duì)方突然掛斷電話，此時(shí)他收到農(nóng)行發(fā)來(lái)的賬戶變動(dòng)短信提醒，顯示賬戶剛剛進(jìn)行了3筆交易，共劃走227558元。

　　他馬上到銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子的開戶行地址是杭州九堡支行，對(duì)方機(jī)構(gòu)名稱是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司。

　　醒過(guò)神來(lái)，楊先生開始思考哪里出了漏洞。他說(shuō)，先從自己查起，這個(gè)賬號(hào)密碼僅在京東使用，且當(dāng)時(shí)是按照提示，設(shè)置的有數(shù)字和符號(hào)的組合，比較復(fù)雜，電腦也經(jīng)常查殺木馬，沒(méi)有病毒報(bào)告。

　　他開始懷疑是京東平臺(tái)泄露了他的客戶信息。“騙子登入了我的京東賬號(hào)，在‘問(wèn)題描述’欄輸入誤導(dǎo)信息，使得我誤以為是京東發(fā)出的，導(dǎo)致被騙。服務(wù)單信息的‘問(wèn)題描述’表述不清，到底是買方問(wèn)題描述還是賣方問(wèn)題描述？這極易讓騙子鉆空子?！?

　　楊先生說(shuō)，報(bào)警后，杭州當(dāng)?shù)嘏沙鏊謱⒋税皋D(zhuǎn)到了北京海淀分局，警方立案后目前仍在調(diào)查中。撥打京東客服電話，多次投訴均無(wú)果。

　　楊先生的遭遇并非孤例。去年底開始，遭遇同類騙局的網(wǎng)友自發(fā)組了個(gè)群“京東盜刷維權(quán)群”。目前群里有117人，用的昵稱也相似，如“安徽，京東11萬(wàn)元”。楊先生最多，其他人幾百元到十來(lái)萬(wàn)元都有，總金額有200萬(wàn)元左右。從建群至今，受騙者基本都申訴無(wú)果。

　　京東稱“不會(huì)泄露用戶信息”

　　對(duì)“京東泄露用戶信息導(dǎo)致用戶被騙”的說(shuō)法，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監(jiān)康建予以了否認(rèn)。

　　他表示，京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護(hù)，不會(huì)發(fā)生泄露用戶信息的情況。最大的可能是有些社交等網(wǎng)站注冊(cè)信息被不法分子獲取后，使用“撞庫(kù)”的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站(如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等)，嘗試登陸并獲取用戶購(gòu)買商品的信息，進(jìn)而冒充客服人員實(shí)施詐騙。近期這種作案手段在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有一定的普遍性。

　　他同時(shí)表示，京東為用戶提供密碼保護(hù)、郵箱驗(yàn)證、手機(jī)驗(yàn)證、支付密碼、數(shù)字證書等多級(jí)保護(hù)措施。但部分用戶可能沒(méi)有升級(jí)安全措施，或在其他網(wǎng)站有過(guò)相同注冊(cè)信息。京東提醒用戶開啟安全軟件防止電腦木馬植入，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站，規(guī)避弱密碼的使用。

　　多舉措防范網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

　　對(duì)電商辯稱的“無(wú)辜”，受損的消費(fèi)者則多采取不信任的態(tài)度。一位自稱受騙1.42萬(wàn)元的河北用戶質(zhì)疑，京東初期為了快速發(fā)展是允許別的合作賬號(hào)登錄的，比如QQ，他們不說(shuō)自己的安全系統(tǒng)有問(wèn)題說(shuō)“撞庫(kù)”，是在避重就輕推脫責(zé)任。另有用戶提出，相比其他電商平臺(tái)，京東的此類投訴數(shù)量要多。

　　值得注意的是，網(wǎng)購(gòu)追求便捷與安全防護(hù)之間是一對(duì)天然的矛盾。專家介紹，實(shí)際操作中，不少電商單純追求消費(fèi)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化操作流程，消費(fèi)者賬號(hào)、密碼、銀行信息等都被自動(dòng)存儲(chǔ)于后臺(tái)，成為一個(gè)不容小視的安全缺陷。黑客在利益驅(qū)動(dòng)下，容易從這些地方入手破解密碼，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金。專家建議，電商企業(yè)要重視安全問(wèn)題，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程兩個(gè)方面嚴(yán)加防范，筑牢信息安全這一電商生存“底線”。

　　“公安部刑偵局”官微也給消費(fèi)者開出了防騙“藥方”：首先，平時(shí)至少設(shè)定兩套密碼，把涉及錢財(cái)?shù)馁~戶名、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開；其次，填寫快遞信息時(shí)使用化名。