據(jù)新華社電 最新統(tǒng)計(jì)顯示，2014年全國(guó)消協(xié)組織受理的航空消費(fèi)投訴同比減少27%。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)栗元廣介紹，2014年，全國(guó)消協(xié)組織受理的航空消費(fèi)投訴同比減少27%，體現(xiàn)了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施一年來(lái)民航服務(wù)工作成績(jī)顯著。民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅介紹，2014年民航官方受理的關(guān)于航班問題、超售問題的投訴減少明顯，但其他一些類別的投訴則有所增加。

　　民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉增禹表示，新時(shí)期、新常態(tài)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，就是要在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)工作，做到引導(dǎo)和保護(hù)并重。同時(shí)，要更多地引入法治思維和法治元素，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，借助移動(dòng)互聯(lián)信息服務(wù)開展相關(guān)工作。

　　據(jù)國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)航已建立完善的旅客意見管理體系，從電話、郵件、座談會(huì)等渠道接收旅客意見，對(duì)旅客意見進(jìn)行分類管理，認(rèn)真研究，制定改進(jìn)措施，并定期下達(dá)整改單，切實(shí)解決。國(guó)航還建立了服務(wù)應(yīng)急體系，在旅客發(fā)生緊急情況時(shí)能夠快速反應(yīng)，妥善處理。去年一年，國(guó)航為了挽救27名急病旅客的生命，航班采取了果斷備降或者返航，這些旅客經(jīng)搶救均轉(zhuǎn)危為安。對(duì)旅客特別關(guān)注的航班正常性、行李運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、餐飲等服務(wù)焦點(diǎn)問題，國(guó)航進(jìn)行了認(rèn)真研究，加大投入，持續(xù)改善薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，我國(guó)民航相關(guān)部門共同召開了“攜手共治 暢享消費(fèi)”座談會(huì)。民航“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在全國(guó)各主要機(jī)場(chǎng)同步開展，航空公司和機(jī)場(chǎng)的代表向旅客發(fā)放了《消費(fèi)者航空旅行指南》和《殘疾人航空運(yùn)輸常識(shí)》等宣傳資料。