國家工商總局日前召開全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作電視電話會(huì)議。該局副局長馬正其在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)和新要求，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在更加突出的位置，切實(shí)提升依法行政水平，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　馬正其指出，2014年，各級(jí)工商和市場監(jiān)管部門大力宣傳貫徹新《消法》，進(jìn)一步改善了消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法環(huán)境；強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，進(jìn)一步解決了消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題；加快推進(jìn)12315體系建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛解決能力；著力創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，有力地維護(hù)了公平競爭的市場秩序。

　　馬正其強(qiáng)調(diào)，2015年消費(fèi)維權(quán)工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照全國工商行政管理工作會(huì)議的統(tǒng)一部署，全面落實(shí)新《消法》及配套法規(guī)規(guī)章，始終堅(jiān)持消費(fèi)者至上、依法行政、改革創(chuàng)新、服務(wù)發(fā)展和社會(huì)共治的理念，深化改革，開拓創(chuàng)新，建立健全消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制，大力推進(jìn)12315體系建設(shè)，依法加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，促進(jìn)行業(yè)自律和經(jīng)營者自覺，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作能力和水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　馬正其強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞貫徹落實(shí)新《消法》，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)依法行政水平；緊緊圍繞營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管與服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)；緊緊圍繞保障和改善民生，切實(shí)加強(qiáng)12315體系建設(shè)；緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)共治消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用；緊緊圍繞提升消費(fèi)維權(quán)能力現(xiàn)代化水平，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的基礎(chǔ)保障。

　　馬正其指出，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日正式實(shí)施，各級(jí)工商和市場監(jiān)管部門要深刻把握《處罰辦法》的內(nèi)涵，及時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和普法宣傳，切實(shí)加大案件查辦力度，不斷提高消費(fèi)維權(quán)的能力和水平。

　　會(huì)上，陜西、江蘇、吉林、湖北四省工商局交流了經(jīng)驗(yàn)?？偩窒嚓P(guān)司局和單位負(fù)責(zé)人在主會(huì)場參加會(huì)議。各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商和市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)同志在分會(huì)場參會(huì)。